SRM系统和CRM系统是一回事吗？

在企业管理中，SRM系统和CRM系统是常见的企业管理软件，但两者有什么区别?有什么联系?能否集成? 然而很少有人知道。今天我们就来说说SRM和CRM的区别和联系，避免采购时出错。

区别1:名称

供应商管理系统——SRM(Supplier Relationship Management)

客户管理系统—— CRM(Customer Relationship Management)

差异2:概念

SRM帮助客户改善与供应链上游供应商的关系，并提供一套管理思路和软件技术解决方案，帮助客户与供应商建立并保持长期、密切的合作伙伴关系，从而提高采购效率，使采购流程更加透明合规，降低采购成本。

客户关系管理(CRM)是指企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，提高核心竞争力，从而改进管理方法，为客户提供创新和个性化的客户互动和服务的过程。其目的是吸引新客户，留住老客户，把现有客户变成忠实客户，增加市场。

区别3:侧重点不同

SRM侧重于供应商管理，如如何介绍供应商、管理供应商、供应商绩效评价、所供材料信息管理、询价/报价、投标、产品定价、网上采购、订单跟踪、收发、库存管理、财务结算等。

CRM侧重于客户管理，如客户信息记录、客户拜访、客户跟踪、商机发现、销售订单、销售统计等。CRM软件比较规范。

SRM和CRM之间的联系

简单来说，crm以客户为中心，优化外部;Srm关注供应商，并 其 也是对 外部 进行优化。二者关系非常密切，在企业管理中发挥着不可或缺的作用。

SRM和CRM能否集成?

SRM和CRM可以集成。他们可以帮助发展他们之间的关系，加快信息交流。但在初期， 解决方案不要与外界融合较好。为了提高企业的“供应商资产”，企业需要整合所有内部资源——，如销售、营销、产品开发、生产、采购等，然后才能与外部进行整合。在竞争激烈的市场中，供应商经常变化，信息很难跟上时代。因此，在它们相互作用之前，有必要处理好上述这些信息的整合。