如果你只是记录，用什么软件都可以，用EXCEL都没有问题。但是记录了做什么，相信你想的是怎么管理好自己的会员，怎么挖掘会员的价值。如果是这种需求，你需要的是一款优秀的会员系统，也就是大家说的CRM。

并不好去比较市面上的客户信息管理系统孰优孰劣，CRM和具体细分行业也有关联的，我这里只说说传统CRM的弊端。早期的CRM是随着传统ERP诞生的，只要用于管理企业内部客户，PC时代的产物。说其传统主要是已经不适应移动互联网时代客户管理的需求，具体表现在：

1、思想落后：传统CRM在于管理好客户档案以及与客户之间过往的沟通与交易，不具备互动性也不具备前瞻性。

2、采集信息手段单一：为什么要管理会员，是为了收集更多会员信息，传统CRM属于管理员录入式，信息更新速度慢而且信息来源少，偏基础档案。

3、便捷性差：大部分传统CRM只有PC端，移动互联网时代，没人会天天坐在电脑前维护和查询会员信息，导致使用效率低。

4、互动性差：传统CRM属于单向系统，就是只有企业端参与，会员不能直接参与互动，所以属于滞后的系统。

5、强管理弱营销：因为没有办法和会员产生直接关联，所以起到的仅仅是管理。没办法与线上的会员产生互动关联，从而推动线上营销。

综合以上传统CRM的缺陷，新零售时代的CRM应该具备以下特征：移动化、轻量化、大数据化、会员画像、服务+营销、线上线下一体化、社交化。