近几年来，由于我国企业组织的不断完善和发展，大多企业内部设置了各种的行政部门，因此产生了大量的企业行政管理人员。这些企业行政管理人员虽不直接从事内部的生产经营活动，但鉴于涉及的工作范围比较广，对企业发展运行必不可少。因此，做好企业行政管理人员的绩效考核方案同样至关重要。

    有一家私营股份制企业，正在制订员工考核办法，要求尽量采用量化指标，每月进行评分，与绩效工资挂钩。可是，针对企业行政管理人员，如办公室秘书、总经理助理、人事负责人如何制订考核方案？如何考核工作质量和工作效率？

    在考核中，有两种基本方式：一是量化；二就是质化。因为，绩效考核不是什么工作都可以量化的，如果硬性量化，就会出现僵化。但是，不能量化的工作也要进行考核，然而，这种考核由于没有量化指标，只有方向性的目标，所以叫做质化考核，有人也叫职能考核、功能考核、效能考核、定性考核等等。考核的对象主要就是那些职能性的部门和人员，比如：办公室、人力资源部等等。

    考核与绩效管理还有区别。绩效管理指的是全面性的、全员性的、全过程的、全方位的管理，而绩效考核只是绩效管理的一个主要方面。绩效考核主要以kpi为主，主要以可量化的指标为主，这种单纯的考核并不全面，因此，还必须辅以一定的质化考核。

    质化考核的主要内容是：

    1.部门职能和岗位职责的履行情况；

    2.除完成指标任务以外的工作情况；

    3.德、绩、勤、能的状况；

    4.对上级指示和各项制度的执行能力和执行力度的状况；

    5.团队合作、协调配合、维护大局的情况；

    6.接受管理和服务的部门的满意度等等。

    质化的考核方法一般多以公开述职和民主评议的方式进行。在述职中和评议中，也可以采用表格的方式进行打分。

    总之，对部门和人的考核，都必须量化和质化双管齐下，决不可以偏执某一方面。

    最后要说明的是，在对行政管理人员绩效考核的过程中，要时时监控，根据需要安排一次或多次与行政管理人员面对面的交谈。反复的绩效考核沟通，能够使行政管理人员了解到主管对自己的期望，了解自己的绩效考核结果，认识自己有待改进的方面；同时，主管也可以针对面谈中员工反映的问题和困难进行辅导，及时解决问题，不断提高工作绩效。