客户关系是什么?客户关系就是企业于客户之间的联系与交互都能保持良好的关系，并且系统也能为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，或与客户相关的销售数据，并且系统自动生成客户分析报表，为企业决策提供支持。

　　那么企业运用好CRM客户关系管理，能从哪几个方面来增加企业利润的呢?

　　1、CRM系统协助消灭信息孤岛

　　CRM客户信息库的信息与CRM其他信息客户的信息是互联互通，它与销售团队的信息库以及客户服务的信息中心实时联通，进而能实现跨部门多方位、全方位的客户信息共享，打破信息孤岛。

　　这种信息互联互通在实际应用中非常有用且重要，避免各部门之间的沟通壁垒，信息的不畅通，导致在工作中出错，甚至无法达成目标。

　　2、CRM有助于创造更多的商机。

　　CRM系统会分析和管理商机线索的跟进、商机优先级、竞争对手、价值定位、重要影响因素及商机的成败，销售团队会做出科学的决定，提高销售漏斗的管理和成功率。

　　3、CRM帮助提高顾客忠诚度

　　使用CRM的会员管理功能，可以设计自己的会员及其忠诚度计划，留住顾客，促进其他交易。 例如，可以提高顾客的忠诚度，包括设计不同的会员类型和特权、执行不同级别的顾客护理、记录会员点等。

　　4、CRM规范化的客户管理

　　通过CRM客户信息规范化管理，销售人员能够充分了解客户的偏好和客户的过去，准确识别高价值客户，并且针对客户关注点和购买习惯，改善并实施营销方案，提高营销成功率。

　　总之,CRM客户关系管理系统对于企业管理工作来说确实是一把“神兵利器”,能够帮助企业向各方面的管理要效益和利润,企业如果能够很好地驾驭,必将给企业发展带来长远的获益和丰厚的回报。