顾客就是上帝，以“客户为中心”的销售理念一直被市场所认可。客户关系管理要实现的目标是什么呢？总的来说，客户关系管理要实现的目标有以下几个：

　　一、提高效率

　　这是最基本的功能，用现有的信息技术，来提高企业员工的工作效率，CRM系统通过合理的设计各个管理模块，让它们互通互联协同工作，流程化管理，节省很多时间。

　　二、拓展市场

　　具有“潜在客户”、“销售机会”等模块，让员工把握潜在的机会，同时也能及时发现新的市场机会，帮助企业占领更多的市场份额。

　　三、保留客户

　　以“客户为中心”为原则，CRM系统能够完整、灵活的记录客户信息，对客户进行一对一跟进，提供个性化服务，从而留住珍贵的客户资源。

　　企业想要提高竞争力，在提高产品和服务的同时，也要时刻保持与客户良好的关系。企业应该尝试客户关系管理系统这种新型的管理工具，以适应“以客户为中心”的市场趋势，持续稳定地发展。