企业择CRM系统的标准

市面上有着各种各类的CRM系统，其功能以及价格都是大不相同的，那企业如何选择CRM系统?为了帮助企业选择合适的CRM系统，特别整理了以下10个标准，按照标准去挑选准没错。

一、先说什么是CRM系统?

CRM，即客户关系管理，英文名称是Customer Relationship Management，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

二、企业如何选择CRM系统?

1、CRM系统需要能支持大量客户数据的导入，有不少CRM系统不是很稳定并且性能不高，有限制导入客户数量且响应比较慢，而很多企业的客户数据都比较多，所以要选择系统稳定的性能好的。

2、有大数据分析能力，系统需要支持且能自动生成客户画像，这样企业运营人员分析客户数据才比较简单，需要可以记录客户的每个行为定义分值。

3、企业的运转离不开各个部门，所以CRM系统需要支持业务流程的每个环节，可以在CRM系统中直接审批事项，能把各个部门相互连接起来。

4、拥有自动化销售管理功能，企业的整个销售流程是比较复杂的，有自动化销售管理功能的话，企业可以进行客户自动分配管理，销售人员可以通过一键外呼提高销售质量，还可以通过AI电话机器人刷选客户高质量客户。

5、CRM系统需要支持企业各个业务的整合，把多个业务系统的数据进行高度聚合连通，这样便于管理客户信息以及优化企业运转流程。

6、需要可以自动生成各种数据报表，常规企业管理者想要查看企业经营状况，都是需要运营人员或者财务人员进行数据分析然后制作报表的，而有CRM系统则可以快速准确的生成报告。

7、客户数据需要有保障，企业的客户信息是命脉来的，所以需要CRM系统能对客户信息进行脱敏处理防止销售人员带走客户，并且对于数据的传输和存储需要有加密算法。

8、可以支持定制化功能，因为企业的业务不是一层不变的，可能在某个时间段会有新业务，而新业务就需要新功能，所以就需要CRM供应商能协助开发新功能。

9、CRM系统易于使用，一款难上手软件和一款易上手的软件，你们认为企业员工会选择哪一款?还需要供应商有专业的人员辅导企业员工使用，能持续跟进使用情况并且优化系统。

10、选择CRM系统的一个标准就是看CRM价格了，价格需要在企业可接受的范围之内，企业可以根据自己的需求咨询供应商。