企业CRM系统有哪几种类别?

CRM系统发展至今已经有近20年时间来，自1999年国外提出了CRM的概念后，国外很多公司开始研发CRM系统，这个行业就此兴起。CRM全称为CustomerRelationshipManagement，翻译成中文的意思就是客户+关系+管理，等于客户关系管理系统。今天分享的内容就是CRM系统的类别，帮助企业更快更全面的了解CRM系统，选择适合企业的CRM系统。

一、先来详细的了解一下什么是CRM系统?

CRM系统即客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

二、企业CRM系统有哪几种类别?

1、根据CRM的侧重点不同可以分为两类：营销型CRM、业务管理CRM，市面上大部分的CRM系统都是属于营销型CRM，管理客户信息收集客户线索进行分析，然后通过营销活动去吸引客户;业务管理CRM则包含了整个销售流程，是售前、售中、售后整个客户生命周期的客户关系管理。

2、根据使用的对象不同可以分为两类：B2B CRM、B2C CRM，B2B企业的客户是企业客户，为其它企业提供相应的产品和服务;B2C企业的客户是广大的人群，为个人提供产品以及服务。企业在选择CRM系统的时候，应该要明确自己的客户是属于哪一类，再结合企业的需求去选择。

3、根据企业需求不同可以分为三大类：分析型CRM、运营型CRM、协作型CRM，运营型CRM主要功能是管理客户信息，侧重于营销、销售、服务三大方面的自动化;分析型CRM使用的功能就是对客户数据进行分析管理，可以通过CDP将所有客户导入系统中，把客户信息变化成数据报表，能简单明了的知道客户的需求;协作型CRM则是能实现多元化的沟通，将企业各部门之间联系起来，使得企业的运转效率更快。

4、根据企业的核心业务可以分为众多类别：电商企业的客户是广大人群，虽然说是属于B2C CRM，但其实有专属的电商CRM系统的;亦或者金融行业相关的企业可以使用金融CRM系统，能完全适合金融企业的需求;又或者教育培训行业可以使用教育CRM，总之每个不同的行业都可以使用专属的CRM系统。