什么是CRM管理软件？CRM系统对企业的应用价值如何？

一、什么是CRM管理软件？

首先CRM是英文Customer Relationship Management的缩写，意思是客户关系管理，通常日常所说的CRM管理软件就是是指客户关系管理软件。

企业一切的经营活动都离不开“以市场为导向，以客户为中心”，随着企业管理意识的提高，CRM已成为企业不可或缺的企业管理系统之一。为什么CRM系统对企业如何重要？它到底能给企业带来什么好处和价值呢？下面我们从几个方面进行解读。

二、CRM系统对企业对应用价值体现在哪些方面？

1、提升企业识别客户的能力

相比传统的excel的客户管理方式，CRM软件可以有效的对客户资料进行全方位收集、整理和归档，并根据客户不同维度进行分类和差异化侧策略跟进，实时的数据录入，多维度的客户信息数据，帮助企业更好的识别高潜客户，并合理调配资源。

2、提高企业对客户的管理能力

CRM系统可以帮助销售团队更好的进行客户管理。企业可借助CRM软件制定科学的客户跟进策略，如：根据不同等级客户进行智能化分配和回收，系统自动识别避免客户撞单，根据客户等级设置跟进频次等。借助CRM系统，还可以根据客户规模、订单量、回款及时性等一切静态数据和动态数据，自动识别客户等级，并进行价格优惠政策、技术支持政策、服务优先政策等资源倾斜。

3、提高业务团队工作效率和销售水平

销售一线在前面冲锋陷阵，企业要做好后方的支援工作，这样才能更好的配合打单。CRM系统可以让信息及时同步，让团队分工协作更加紧密，较少大量沟通，提升销售工作效率。

根据相关数据，CRM系统在客户基础信息完善度层面有显著提高，在销售订单效率上缩短交付周期，可避免报价或回款失误，减少制作数据报表的时间等。使用CRM客户销售管理系统的销售团队比没有使用CRM系统的销售团队普遍要高出一大截。

4、降低销售成本及销售管理成本

CRM系统内包含销售线索跟进记录、拜访计划、日程管理、销售报表等，不仅帮助销售一线更好的管理客户，还能帮助销售管理者更好的管理销售团队。让客户、项目商机、销售订单与产品成本费用和差旅费用等关联起来，统计出客户利润、订单利润、项目利润等。帮助企业做好成本管控。

5、提高客户满意度，扩大销售额

一般来说，品牌、价格、质量等是驱动客户购买的三大要素，但是客户满意度直接影响客户的复购率和客户二次转化。“服务与支持”将成为第四大驱动力，因此新的竞争力体现在对客户的服务和支持上，而CRM系统为企业提供的更好的项目管理工具，让售后服务得到较大提升。

6、降低企业运营成本

在过去我们说酒香不怕巷子深，但是在互联网的时代，这样的想法只会让一个品牌销声匿迹。现如今不管是知名品牌还是不知名品牌，都在大力投入宣传和推广，动辄几十万的营销推广费用在百度面前只是撒撒“毛毛雨”。CRM系统能够帮助企业制定科学的营销策略，减少盲目投入还大部分预期效果而造成的损失。CRM系统客户准确记录客户来源，并进行转化跟踪，最终形成投入产出比数据报表，帮助市场及时洞察渠道转化情况，优化投放渠道。

7、有利于产品研发和优化

在腾讯等大厂有一句达成共识的话，即客户需求是无法被表达的，也就是说有时候客户的真实需求并不能直接被完整的表达或者描述出来。但是我们可以通过售后管理系统，了解到客户的抱怨、投诉等地方发现蛛丝马迹，发现新的商机。CRM系统可以汇集客户所有客诉，通过一线客户的真实反馈，我们可以洞察产品的不足和新产品研发方向。帮助企业更好的创造出符合用户需求的产品，只有真正解决客户的痛点问题才能掌握研发的方向盘。

CRM系统对企业起着战略性的意义和价值，那么如何选型CRM才能帮助企业发挥最大的利润？下面我们先来看一下企业对CRM需求变化之路。

三、企业对CRM系统的需求变化之路

随着企业对客户管理的细化，企业对CRM系统的需求从之前的标准化、通用型慢慢转变成不同行业差异化，个性化。在这个“流量为王、客户至上”的时代，企业之间的竞争变得越来越内卷，CRM系统的运用也变得越来越专业，很多企业会结合企业自身管理理念和业务模式深度结合，形成数字化解决方案，并落地到企业实际运用中。那么我们在CRM选型中应注意哪些问题呢？

四、CRM系统选型建议

作为Teamface企典软件实施工程师，多年服务经验总结了一些CRM软件选型建议，仅供参考。

1、结合企业管理理念

CRM系统作为企业管理软件之一，定位就不能单纯只是从技术层面而忽视管理，而管理最重要的就是对人性的把控。Teamface企典软件在产品设计就融入了管理的思维。定位管理结合软件等于管理双驱动。在功能设计上，更倾向对销售的赋能而不是管控，不会出现功能过于繁琐深入，导致销售人员抗拒使用。

2、具备较强调整性

企业都希望购买的CRM系统与企业实际需求贴合度高，但是不希望花费过多时间、精力、财力在CRM软件定制上。Teamface企典软件标准CRM具有一个超强的后台设置平台，可以通过托拉拽等方式实现系统的修改和调整。任何CRM系统内的功能模块修改都可以在几分钟或者数小时内解决。已经摆脱了传统使用代码开发才能进行定制的局限。

3、高性价比实现个性化定制

很多企业上线CRM系统并不只是简单上线一套办公工具，他们要的是一套整体解决方案。针对这类客户群体，需要产品具备高度个性化定制的能力，除了具备多年的丰富经验外，最重要的是能低成本高效率实现CRM数字化项目落地。Teamface企典软件低代码开发平台已成功帮助诸多上市公司实施数字化项目，在这方面具有一定的优势。

4、系统成长拓展性

企业是动态发展的，企业不同发展阶段对管理软件的需求也是变动的。除了对CRM本身需求变动以外，还需要具备一体化的能力。想象一下，如果企业的OA、CRM、HR、ERP等每个系统之间都相互独立，数据不互通，每天需要登陆多套系统来回切换，甚至一个单据需要在多套系统提单，是不是一件很痛苦的事情？Teamface企典软件一体化平台，集合多套系统于一体，可以随需购买，随需拓展。

5、选择专业实施团队

不仅要产品合适，服务也很重要。CRM软件项目本身是一个需要长期维护的东西，所以供应商服务态度和服务能力也是十分重要的。就像Teamface企典软件认为的签约才是服务的开始，坚持以客户为中心，急客户之所急，让客户满意放在首要位置。

总结：CRM系统作为企业战略资源中的一环，在可预见的未来，CRM系统的必定会向一体化、可拓展性更强的方向发展。以发展的眼光立足当下，提前规划好未来势必为未来预留充足的空间。