按用途划分CRM有哪些类型？

随着市场经济的高速发展，市场竞争越来越激烈，企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须提高企业的核心竞争力。现在企业发展重要的因素就是客户，客户成为了企业可持续发展的关键。从crm系统面世以来，它就被越来越多的企业使用，它的作用是维系企业客户关系管理。接下来让我们一起看看crm系统有哪些类型？

一、crm系统有哪些功能？

1、客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。

2、联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等。

3、时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划；进行事件安排。

4、潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的记录和提醒；潜在客户的跟踪； 

5.销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持。

二、CRM有哪些类型？

1、通用型的crm系统

从字面上理解，我们就可以知道，这种通用型的crm系统能够满足市面上大部分企业的需求，它的功能比较单一，在市场上普遍被使用，价格相对于其他crm系统也较低。基础型crm系统比较简单，它的主要功能是：信息备案、客户资料管理、销售订单管理、订单合同管理等，相对于其他系统来说，通用型是企业用来管理员工核管理客户资源的工具，是一款简单实用的管理型crm。

2、协助型crm系统

协助型的crm系统功能比较齐全，它能够帮助企业处理工作事务。

协助型系统主要有以下优点：帮助企业管理客户关系、管理员工内部关系、优化企业的销售流程、销售产品、找出重点客户。通过协助型crm系统，企业能够更好的管理客户关系，还能帮助企业提高销售率。

3、分析型crm系统

这款crm系统特别适合销售型企业，对于销售型企业来说，客户关系的维系是很重要的。分析型crm系统能够帮助企业分析客户的需求和喜好，根据数据统计分析对客户进行分配，区分哪些是有意向客户，然后把这些客户分配给销售员。协助型crm系统会帮助企业完善客户售后服务，用良好的售后服务留住客户，不仅能够提高企业的收益，还能帮助企业更好的可持续发展。