怎么搭建crm系统

根据购买公司产品的时间先后客户可以大致分为老客户和新客户两类，如果想进行客户关系管理的话，就需要不断的挖掘新客户，并留住以前的老客户。目前大多数企业的发展路径也都是通过这一原则实现的，以客户为中心，通过提升客户的服务质量，能实现公司的整体发展，在大数据和云计算技术的环境下，想要完成客户的管理，可以通过CRM系统来实现。那么该系统需要如何去搭建呢？

一、什么是CRM系统？

CRM，即客户关系管理，英文名称是Customer Relationship Management，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

二、如何去搭建CRM系统？

1、确立业务计划

如果想要搭建一个CRM系统的话，就必须要确定好业务计划，比如想通过这种CRM系统来实现哪些目标，可以使用CRM系统来提升客户的满意度，或者提升公司的整体销售量，或者增加对客户资源的把握等。只有了解自己公司的真正需求，才能够进行下一步的搭建操作。

2、建立相应的客户管理团队

如果想要成功搭建一个客户管理系统，就必须要有专业的客户管理，系统操作人员可以在公司内部选拔一批能够操作客户管理系统的销售人员，这些销售人员不仅要有高度的责任心，还需要有更强的学习能力，通过后期的培训和学习，让这批工作人员能够尽快把握客户管理系统的使用规则。

3、了解其他员工对于销售过程的需求

在进行客户管理系统的搭建之前，还需要广泛收集意见了解其他的员工，对于客户管理过程的需求，同时把这些客户管理过程的需求都加入到该系统内，确保该系统能够真正为公司员工服务。

4、选择适当的CRM系统功能

做好前期的准备工作之后就可以着手进行CRM系统的搭建了，再进行CRM系统的搭建，还需要根据公司的实际需求选择相应的功能，有些功能是没有必要使用的，就可以从CRM系统中删去，这样一来也能够减少CRM系统所需要的成本。