CRM系统的重要性体现在哪些方面？

CRM系统是客户管理系统，很多企业都听过这个词，但其实他们并没有意识到客户关系管理的重要性。甚至认为没有必要使用这个系统，也不想花这些“毫无意义”的钱。 但是企业要做大，就要不断了解客户需求，满足客户需求，提高产品质量和服务水平。所以使用CRM系统是很有必要的。

一、CRM系统重要性的体现

1、优化业务流程

CRM系统的使用可以整合整个企业的资源，然后给客户贴标签，刷选感兴趣的客户，进行客户分析和营销。在这一系列流程之下，销售成功率大大提高。 

2、降低客户获取成本

企业可以利用CRM系统对老客户进行分析，明确行业客户的需求点，然后根据这些需求点制定计划，运营商根据计划进行推广和宣传，以吸引更多的新客户。许多企业推行暴力促销，或直接硬促销，容易引起顾客反感。如何降低流量成本、降低客户获取成本是企业关注的焦点之一。

3、增加销售额、增加利润

企业可以利用CRM系统建立庞大的用户形象，多方面分析客户信息，确定客户需求，进行准确的营销，从而抓住客户的兴趣点，进行有效的销售。这样，销售成功率将大大提高，从而增加销售额，增加企业利润。此外，还将改善老客户的二次转型。成功销售的老客户也可以再次销售。根据客户需求开发新项目，然后进行推广。

4、提高客户满意度

大多数企业直接通过电话销售，销售被拒绝之后，他们没有总结原因。拒绝的原因是什么？这些原因可以通过CRM系统记录下来，然后分析拒绝的原因进行改进。例如，客户工作很忙。即使顾客感兴趣，销售人员也常常拒绝打电话推销。如果CRM系统分析客户空闲的时间段，在该时间打电话促销可以大大提高销售成功率。

二、CRM系统帮助企业跟进客户

1、呈现完整的客户信息

完整的客户信息对跟单过程能起到很大的正面作用，CRM对每一个客户建档，不仅仅记录客户信息档案，联同与客户相关的信息都能一并记录，且这些信息是动态的，趋完善的。

销售人员在查询客户时，能迅速的全面掌握客户新情况。通过关键词检索轻松获取目标客户信息，依此进行客户跟进。这样不仅提高了销售工作的效率，还能提升销售业绩，一举两得。

2、客户跟进节点提醒

销售跟单过程是一个繁琐、细致的工作，任何客户信息的收集掌握对客户判断都又好处；任何跟单计划都不应该被遗漏。但真正的销售过程中，牢记忆凭感觉往往偏差很大。

CRM系统可以记录每个客户的跟进详情，并且销售人员可以通过CRM设定客户后续的联系计划和提醒，有效的帮助销售人员把握跟单节奏。系统会自动提醒销售该跟进的客户，让销售做好合理的安排调度，实现客户的准确跟进，再也不用担心因为工作忙而忘记跟进客户，同时也可以提高销售人员在客户心目中的印象，提升服务质量。

3、做好客户跟进记录

客户成交的前提是做到对客户的充分了解，因此，销售人员一定要做好跟进记录。避免出现客户信息混淆或者说忘记客户特征等情况，影响客户对自己的信任，拉长销售周期，甚至会丢失很多销售机会。CRM系统提供跟进记录功能，不管是移动端还是电脑端，随时记录沟通内容、判定客户等级、设定下一次是否跟进、跟进时间、跟进目的。