B2B企业需要怎样的CRM系统

尽管B2B企业的客户数量没有B2C行业的多，但B2B企业依然需要通过CRM系统来管理客户数据，实现从市场营销、销售过程到业务过程、售后服务等环节的客户关系管理。那么，B2B企业需要怎样的CRM系统?

一、什么是B2B企业?

B2B(也有写成 BTB，是Business-to-Business的缩写)是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务，通过 B2B 网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

二、B2B企业需要怎样的CRM系统?

1、权限管理需灵活

B2B企业会面临同一个客户需要多部门共同推进的情况，不论是客户还是商机，其归属问题，查看权限、编辑权限等都需要相对灵活。

可以说B2B企业对CRM的权限管理要求比B2C企业高。

2、一对多，多对多等关系的管理

一家企业下关联多个联系人、商机/项目、订单，订单与商机、报价等关系的转换……B2B企业需要对这些过程进行管理，不是单线，而是矩阵式关系。

这里每家企业可能要求不一样，因此CRM需要更灵活。

3、流程驱动型

正因为B2B企业的销售周期长，所涉及的部门众多，需要跨部门的协同，因此，B2B企业CRM需要流程驱动型。以报价为例，B2B企业的产品通常不是一口价，甚至针对不同渠道的客户、不同信誉等级的客户都可能由不同的价格，因此往往需要进行审批。面对不同情况的报价，CRM系统应当能否自动流转到相关责任人进行审批。

流程驱动对B2B企业而言非常重要，可以直接减少沟通成本，提升业务能力。

4、可对接第三方系统

B2B企业通常使用多种软件如财务软件、erp软件等，CRM系统应当能否对接第三方系统，实现数据对接。多套系统直接数据自动更新，减少人工处理数据的工作量以及错误率。

三、总结：

B2B企业需要的CRM系统绝对不是标准化的CRM软件，由于客户是企业，对接的人多，涉及的项目金额大、周期长，所以对CRM的要求更高。