使用CRM系统有什么好处

CRM系统不仅可以提高销售和跟进流程的效率，还意味着您和您的团队可以长期收集更多数据。

一、什么是CRM?

CRM，即客户关系管理，英文名称是Customer Relationship Management，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

二、不使用CRM系统的弊端

1、缺乏统一的数据来源

2、很难看到“全局”

3、客户关系更难理解

4、影响了数据的价值和安全性

5、工作效率低

三、使用CRM系统有什么好处

1、监控关键指标

如果没有适当的CRM系统，您可能需要为客户沟通、销售数字和交易跟踪设置多个Excel电子表格。

Excel电子表格可以记录信息，但是将所有内容都放在其中会导致团队成员之间的沟通不畅。不仅如此，从这些数字中得出有用的见解也更加困难。

借助CRM系统，您所有的销售、营销活动和沟通数据都集中在一个地方。这将使您能够创建更准确的销售预测并创建基于可预测收入模型的销售流程。

2、保证数据安全

使用包含数据的Excel电子表格的另一个缺点是不安全。而且，如果您丢失了这些数据或文件被损坏，它们就很难找回。

使用CRM，意味着您无需担心数据的安全性。一切都存储在安全服务器上，且系统将自动备份，不惧丢失。

3、跨业务协作

销售过程中需要与其他团队合作，每个人都有自己的做事方式，同样的数据往往可以在几个地方重复。

通过将整个组织整合到一个平台上，有一个标准的做事方式和一个用于相同数据的平台。营销人员可以看到哪些渠道正在产生潜在客户，而销售人员可以访问该历史数据以促进他们的销售沟通，这是CRM系统轻松做到的。

4、更好的客户服务

上述好处扩展到您如何与客户互动和满足客户。由于所有往来信息都记录在同一位置，因此客户服务团队可以查看客户与您的品牌关系的历史视图。这种洞察力使客户服务人员能够个性化他们的互动。