crm系统是企业提高竞争力和维护客户的关键

现在，许多企业在不断提高自己的核心竞争力的同时，也越来越注重顾客的体验感与顾客的粘性。顾客的良好体验不是通过简单的价格竞争得到的，而是通过业务人员了解顾客的实际需求来表现的。crm系统是管理公司与客户及潜在客户关系的技术，因此crm系统是企业提高竞争力和维护客户的重要关键。具体原因如下：

1.提高销售人员的绩效指标管理。

在销售人员的业绩管理过程中，一些销售人员对资源的成交转换和维护不够，企业可以通过crm系统管理销售人员的资源，通过多少未跟进或未成交的资源进入公共客户池进行管理，提高销售人员的危机意识感，从而大大提高公司的整体业绩。

2.增加了移动终端，便于及时管理和跟踪客户。

随着手机应用的增加，客户对移动终端的需求也大幅增加。因此，crm系统为满足市场需求，为客户提供手机应用功能，更好地满足客户出差时及时跟踪和记录客户信息的需求。

3.提升客户的价值

企业衡量顾客价值一般从顾客满意度和顾客购买金额两个方面来表现。但是，现在随着社会的进步，顾客的价格变成了顾客的满意度，顾客后期再次成交的机会和推荐其他顾客成交的价值。这些价值可以通过CRM得到相应的表现和分析。

CRM系统的实际应用，为企业打下坚实的客户基础，提升企业核心竞争力，争取利润最大化，这也是CRM系统价值的体现。