为了适应市场的发展趋势，中小企业将不可避免地通过引入crm客户管理系统来增加利润，以帮助企业更好地发展和管理客户。然而，许多企业在实施crm客户管理系统时存在各种问题。以下是对中小企业在实施客户关系管理中存在的一个简单的认识误解。
    中小企业在部署和实施CRM过程中存在许多问题，可能存在两种较为常见的误解：

一、中小企业不需要实施CRM客户管理系统

    在CRM客户管理系统的部署和实施过程中，企业会遇到CRM功能繁琐、系统繁琐、开发周期长、部署成本高等问题，这使得许多企业管理者认为CRM客户管理系统是大企业的专利，小企业不需要部署；同时，也有一些中小企业。认为信息管理只是一种支出，根本不会带来效益。即使我们要顺应企业的发展，进行信息化管理，实现一套便宜甚至免费的、通用的软件就足够了，也不需要crm客户管理系统，这是一个专业的管理软件。

    但事实上，与大公司相比，在部署crm客户管理系统时，中小型公司也是必要和可行的：

    1.CRM客户关系管理基本上适用于所有企业，企业规模没有差异。同时，CRM的部署实施会导致企业内部发生一系列的变化。然而，对于中小企业来说，正是因为他们付出了较小的资源成本，才能更快地调整企业战略，同时在实施过程中遇到的阻力也会比较小；

    2.花在CRM系统实施时间成本管理的中小企业会更多，因为它涉及到企业的管理水平会比较高，少部分人，转变观念，流程，技术和其他更轻松;

  3.保证数据的完整性是中小企业实施crm客户管理系统的必要条件之一。这样，在中小企业得到数据后，输入数据库将非常高效。因此，如果中小企业能够结合实际选择，实施CRM是可行的。

二、crm只是一个可以一步实现的软件工具

    很多企业认为CRM只是一个软件而已。然而，正是这种思想忽视了CRM的阶段性需求，导致CRM客户管理系统的部署和实施，仅限于单一的软件系统层次，而忽视了CRM作为企业整体更深层次运行机制的变化。

    CRM客户管理系统的实施是要跟企业的各个部门，各个员工，各个层级都要打交道的，公司必须从管理和信息技术，符合循序渐进的步骤的原理一步，一切的两个方面，从实际出发，不能着急。

    企业在实施CRM客户管理系统的过程中，企业也能够慢慢理解CRM客户管理系统的真正作用，并且可以不断地完善系统的功能。在这些条件的前提下，企业可以利用相关的客户数据进行进一步的数据分析，如在线交易分析等。

    中小企业必须明白，crm软件知识是整个crm实施过程的一小部分。只有全面把握，才能分阶段有序地实施crm。