随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业意识到了CRM的重要性，借助CRM客户关系管理系统对企业资源进行有效组织和调配，实现基于客户细分的一对一营销，并以此来提高利润和客户满意度。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

那么，CRM客户关系管理系统到底是怎样发挥作用的呢？下面一起来了解下吧。

1、帮助销售人员更好地开发和维系客户

CRM客户关系管理系统可以设置许多关键字段，销售人员只要打开系统，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么，在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。

2、进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策

CRM客户关系管理系统的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志、沟通日志、电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据，筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

3、提升员工的工作工作效率

通过CRM客户关系管理系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促，销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况，对于外勤工作人员，还可以对其进行定位签到，以及位置轨迹查看，形成一种有效地监督，确保员工是在积极地进行工作。

可以说，有了CRM客户关系管理系统，企业就有了一套完整的客户管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具，企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率，企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策，从而让企业的运行都都更加顺畅。