这个就需要根据实际情况来分析了，不同行业不同企业，所需要的crm管理系统的管理功能，都不一样，所以不好说一个完成的CRM系统应该具备哪些功能，只能说一个通用的CRM客户关系管理系统应该具备哪些基础的功能。

一、组织结构管理

这个是基本的功能，公司内部是什么样的组织结构，每个组织结构需要用到哪些功能，查看哪些数据

二、账号管理

给用户开通系统使用的账号，包括账号开通、停用等

三、角色管理

不同的角色，应该有不同的操作功能，例如行政部门，就使用OA功能，人事部门使用HR功能等

四、初始化设置

初始化设置也就是公司一些基本的属性设置，例如客户的类型，客户签约的合同等，这些初始化的内容，一般都是一些公司个细化的内容。比如化妆品公司，一般就会有产品设置，例如培训机构，一般会有课程设置等

以上4个部分是一个系统最基本的内容，这里会关联到数据权限和功能操作权限的设置。

五、客户管理

这个是非常重要的功能，对于客户信息的收集和管理，从线索到销售跟进和签约等，所有关于客户信息的管理。一般销售前期，无非就是客户的基本信息，客户的销售机会挖掘，客户的签约管理等这及部分。

六、财务管理

对于公司而言，前期客户签约后，后期就会涉及到客户的合同管理，费用管理、收据管理等，这也是CRM系统基本的功能

七，后期服务管理

签约以后，客户是如何跟公司继续合作的，后期服务内容有哪些，做了哪些等，这些都属于后期的服务管理功能。

还有很多后期客户的投诉管理，客服回访管理等很多功能，这些都是跟进每个公司需求来定的，所以一个基本的CRM，如果要做到完全符合公司使用，需要的功能还是有很多