CRM在中国已有十多年了虽然近年来对CRM的需求激增，CRM系统虽然发展成熟，但真正了解CRM的人数仍然是少数，仍然有不少人对CRM客户管理软件存在一定的误区。本文由企典Teamface总结了普遍存在的五个误解并加以解读，旨在帮助企业或个人更好地认识CRM客户管理软件。   

　　误区一、CRM就是软件

　　很多人认为实施CRM就是部署一套CRM软件。但实际上，CRM是一种商业策略，是一种管理思想，是每一家现代企业赖以生存和发展的必须。人、业务、技术三大支柱合在一起构成了CRM,缺一不可。企业在做CRM预算的时候除了财务预算，还应该包括时间预算和人力预算。不可忽视人在CRM中起到的作用，要强调配合，注意培训。同时还要考虑检视业务流程的设计是否以客户为导向。

　　误区二、投资回报率（ROI）低

　　所谓投资回报率，就是当企业实施CRM以后，投入的成本与带来的回报之比。过去有人说上一套CRM系统投资回报率低。如果是真的低，那么错不在CRM，而是方法不对，没抓到CRM关键点。况且，在手工管理的时代，很难得到投资回报率的数据。没有准确的数据，如何进行前后对比。市场竞争如此激烈，大家都在绞尽脑汁管好客户，您真的敢置之不理吗？

　　误区三、CRM项目复杂难懂

　　有很多信息部门对于CRM客户管理软件的作用还存在模糊。其实，CRM系统的作用可以概括为帮助于获取顾客、留住顾客、将顾客赢利最大化。CRM早已不是新鲜事物，只要有商业行为存在就CRM。卖炊饼的武大记得张三每次买几个，街角布店老板知道李四喜欢的颜色。在没有计算机没有软件的时代，生意人将客户资料都放在脑子里并加以运用，这就是客户关系管理的雏形。

　　误区四、中小企业没有实力部署CRM系统

　　随着在线模式CRM系统的成熟，中小企业迈入CRM的门槛变低了。价廉物美、易学上手快、没有维护费用、随时升级、支付合理的月租费、不需养活IT人员。从几百、几千，到几万，中小企业完全可以根据自己的财力决定在CRM上的投入。

　　误区五、CRM项目负责人不明确

　　谁应该对项目负责？是信息建设部门？还是高层管理者？其实，全体员工都应该对CRM结果负责。CRM是一个系统化工程的建设，全体员工都应该积极参与，CRM客户管理软件实施成败与每个人都息息相关。

    CRM是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的CRM实施就像无头苍蝇，就算暂时能够利用CRM来改善某些流程，但也无法获取稳定、持续的回报，项目部署的成功率也会大打折扣。