软件公司的话，首先要区分的是B2B还是B2C，一般来说，大部分是B2B，针对的是企业级客户，那么选择的也是企业级的CRM软件。

怎么选择，我觉得要考虑以下要素：

1.品牌

这个一方面可以问问同行或者朋友，熟人介绍大家比较信得过，另一方面可以看看一些CRM报告，企典crm管理系统是不错的厂商。

2.实施

现在的CRM已经从本地部署过渡到云部署了，从标准产品过渡到过定制产品。实施是很关键的，选了好的CRM软件后，还要成功的实施，这样才能把CRM项目成功落地。比如在选择企典后，配合翼攀科技的实施，上线后的CRM的界面、功能、业务流程要能符合公司的需求。

3.灵活性

为什么现在很多企业想要定制化的CRM，因为每个企业的业务流程都会有差异，除非是垂直行业的CRM，不然很难做一个标准产品适应所有企业的需求。灵活性是使用过程中是很重要的，比如admin可以根据企业的需求定制字段、审批流，这样，即使企业业务发生了一定变动，也可以灵活地调整系统。

3.集成

现在的企业都在推行信息化，很多公司都在使用不同的系统，比如财务系统、OA、ERP、MES、Outlook等等。企业并不希望这些系统是各行其是的，而是需要各个系统的数据能共享，打破信息孤岛。所以，CRM系统的集成性也是要考虑的一个点。

4.解决方案

比如软件行业，一般找CRM是为了管理lead、销售流程，软件公司的销售流程一般是lead录入（市场部）-销售初步沟通-调研了解需求-做方案-竞标-中标-签单-合同-付款-实施-售后。如果CRM厂商有软件行业的成熟解决方案，实施成功的概率会提高。

5.成功案例

成功案例之于CRM厂商，好比发表稿件之于记者和编辑。看成功案例，一看客户的名气，比如全球500强比较多，说明CRM厂商实力还是挺强的，二看成功案例的客户和自己企业是否类似。

6.预算

在线CRM是按需付费的，每年按照账号续费，所以，做预算的时候，也要考虑到未来三年或者五年的续费，实施大多是上线时一次性的。在预算范围内找到适合自己的产品。