客户关系管理虽然是一个了解客户需求,满足客户需求,最终留住客户的过程,企业利用客户关系管理系统的可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新的优点，对企业的客户进行信息的收集、管理、分析、利用，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。使得企业在保持住老客户的基础上,获取更多的新客户,识别出真客户,淘汰掉不适合企业的客户,通过客户的不断壮大,从而来满足企业不断向前发展的需要。

首先，企业需要保持老客户，一个企业的老客户是企业发展的基础。没有基础，我们的企业就相当于豆腐渣工程，随时都会坍塌。有人研究过，我们去开发一个新的客户的成本更相当于维持五个老客户的成本，由此可见保持老客户的重要性。我们可以利用客户关系管理软件对客户的信息进行有效的管理，一方面达到和客户双赢的目的，另一方面可以根据客户的资料进行分析，对客户的营销方式根据客户的特点做出有效的调整，以此来巩固我们的合作关系，防止有竞争对手的插入，造成客户的流失。

其次，企业需要获取新客户，新客户就是企业新鲜的血液，是企业不断发展的动力。我们通过客户管理系统对我们的客户进行分析、分类、总结。识别出我们企业的目标客户所在的客户群体，讲这些目标客户进行发展，努力使其成为我们的新客户。我们企业需要发展新客户，但是不能操之过急，发展新客户需要我们都能认真耐心的对待。我们需要根据客户的需求时间、地点的不同及时向客户介绍提供我们产品的服务。也可以通过对老客户的同行业客户进行有效的延伸，获取更多的新客户。

最后，企业需要会识别真客户。什么是真客户，就是对我们企业的产品有需求的客户。企业在发展的时候，我们的客户不会是不变的。客户或多或少都会因为一些原因与我们的企业结束合作关系。所以我们需要事先就有一定的预判。将那些之后不会再跟我们有业务关系的客户进行剔除，以免浪费企业的资源。

企典客户关系管理系统让我们能更好的将我们的客户进行有效的管理，做到企业的每一分的资源多不会浪费，并且还能实现企业利益的最大化。