提高中小企业crm实施成功率的3个关键步骤

古有三国刘备远赴东吴，诸葛亮赠予他3只锦囊，嘱咐只有在危急之时方能打开，这三只锦囊在日后发挥了极大的作用，保全刘备安全返回。今有小编效仿古人，献上3条妙计助力提高中小企业crm实施成功率，以充分发挥CRM的应用价值。

关键步骤1：建立以客户为中心的策略

以客户为中心不仅仅是一种态度更是一种战略。在企业中培养以客户为中心的文化其重要性不言而喻。例如：某杂货店老板通过把常客的名字都记下来，对消费较多的客户提供免费送货服务，同时赠送1-2个糖果，并相信客户会偿还赊欠款，店铺因此而获得无数长期客户。

关键步骤2： 充分了解企业自身需求

通过“照镜子”对企业自身进行深入分析：了解公司内部哪些地方需要改善？目前的管理模式是否适宜？有哪些部门急需改进等。只有充分了解了自己的需求和痛点，从企业实际情况出发，才能选出适合自己的CRM解决方案，那么实施crm系统才能取得显著成果，而不是盲目进行。

关键步骤3：梳理企业流程

crm系统涉及企业运作机制，工作方式的改变牵涉到人、流程和技术三方面要素。在这三者之中技术作为促进因素排在最后，只有当人和流程准备就绪后，才知道使用什么技术更适合企业发展。因而要先了解企业现有的营销、销售和服务等流程存在哪些问题，通过对公司实际情况的分析，掌握哪些领域最需要自动化、哪些领域亟待完善。只有这样，企业在实施crm时才能考虑周全，有的放矢，才能将crm价值发挥得淋漓尽致。

挑选crm软件就如同挑选伴侣，适合自己的才是最好的。