酒店CRM客户关系管理的价值

CRM客户关系管理对酒店企业的直接价值主要通过客户的消费能力和消费次数来体现。具体有以下方面：

1、减少酒店的销售成本

通过CRM系统，可以全方位的统计酒店的客户数据，对客户进行分类管理，针对不同客户推行不同的销售策略，优化市场营销方案，节约无效的销售成本，提高市场投资回报率。

2、增加酒店收入

通过CRM系统，可以深入了解客户需求，为客户提供个性化的服务体验，增强客户的忠诚度。而忠诚客户的消费是普通客户的2-4倍。

3、赢得客户的口碑传播

通过CRM系统，规范服务流程，提高服务水平，保持客户满意度。而1个满意客户将直接影响身边25个人的购买意向，他们的口碑传播比各类广告更加有效。

4、提高员工的忠诚度

当酒店的满意客户及忠诚客户稳定后，将促使员工与酒店之间的关系更加和谐且长期，员工通过提供满意的客户服务体会自身价值的实现，从而促使服务质量更高，形成员工、酒店与客户之间的良性生态循环。