企业成功的一个绝对必不可少的因素是“深入了解每个客户的需求并与他们建立良好的关系”。乍一看，公司间的业务似乎有很多机械的沟通，但形成公司组织的正是人，可以说是由人组成的。

因此，在业务中存在着“情感”介入的部分，尽管程度因公司而异，因此求职者认为“我想和我喜欢的人一起工作”是很自然的。这意味着“密切倾听客户需求，提出适当解决方案，并拥有持续良好关系的公司”具有压倒性更高的业务成功率......

从系统表面CRM（Customer Relationship Management：客户关系管理）系统来接近此类业务的成功因素。CRM系统有时被视为现代商业中的核心系统（管理必不可少的系统）之一，不仅对大公司而且对中小型公司都变得越来越重要。

在本文中，Teamface企典将介绍中小企业通过引入此类CRM系统可以解决的问题。

与企业客户相关的常见挑战

在商业中，总是有“销售”产品和服务的公司，以及“购买”和“购买”它们的公司。显然，我们首先要重申，在业务上，只要业务还在继续，“就要继续与客户打交道”。如果有任何参与，可能会出现一些问题和挑战。首先，我们梳理一下常见的业务客户相关问题。

1. 与客户建立良好的关系

直到很久以前，人们都说，如果有优质的产品和服务，就有可能开展业务。但现在不同了。在日本，所有行业都处于饱和市场，仅仅开发高质量的产品和服务是不够的。那么除了产品和服务的质量和价格之外，我们如何去争取其他因素呢？答案是“加强客户关系”并持续建立良好的关系。老式工艺中小企业不擅长加强与客户的关系，部分原因是他们专注于“创造和销售高质量的产品和服务”。

2. 防止客户离开他们的产品和服务

除了国内市场的饱和之外，现在互联网上可以提供各种信息。客户可以轻松比较多种产品和服务，如果他们确定还有其他产品和服务是他们想要的，则可以轻松更改购买地点。在一个产品和服务很可能分离的时代，留住客户多久也是一个重要的问题。

3.准确了解每一位客户的需求

加强与客户的关系并防止他们离开他们的产品和服务的方法之一是“深入了解每个客户的需求”。业务问题和挑战因客户而异，如果不能准确了解他们的需求，我们就无法保持相对于竞争对手的优势。

如上所述，中小企业有很多与客户相关的问题，而且都是业务上的严重问题。但相反，可以肯定的是，解决这些挑战将使您的业务更上一层楼。

CRM 系统如何应对这些挑战？

考虑到细节，除上述之外，中小企业还有各种与客户相关的问题。原因是资产和人力资源等资源与大公司相比是有限的。因此，最好的解决办法是增加资产和人力资源，但这不是可以做到的。因此，通过针对客户相关问题引入CRM，可以获得各种效果。

“可视化”个人管理的客户信息

在许多小型企业中，每个销售人员的客户信息都是单独管理的，他们处于个人情况。尽管客户信息只有在全公司范围内使用时才有意义，但很明显，客户信息的占用会导致各种问题。只需将客户信息的输入目的地更改为CRM系统而不是独立管理的Excel，就可以将客户信息作为资产进行积累，从而实现客户信息的“可视化”。

对客户信息进行统计分析，更容易了解需求

CRM系统中存储的客户信息可以从多个角度进行分析。例如，可以独立收集和分析信息，掌握每个客户属性信息可能出现的问题/问题的趋势，或者配合BI（商业智能）等分析工具自动进行客户分析。也不错. 对客户信息进行统计分析，更容易了解每个客户的需求，进而优化业务。

你可以加强你不擅长的营销（销售策略）

许多中小企业不擅长营销，但加强营销被认为是现代企业不可或缺的要素。CRM系统的一个特点是许多产品都具有整合营销功能，例如基于积累的客户信息同时发送电子邮件和发送给每个客户的单独步骤的电子邮件。通过充分利用这些功能，即使是小型企业也可以相对轻松地加强他们的营销。

可以提高客户服务质量，获得很高的满意度。

当客户对产品或服务进行查询时，或收到有关产品或服务的投诉时，这是提高客户满意度的机会。重要的是“如何快速准确地处理”，但由于很多中小企业无法共享客户信息，主管部门一头雾水，客户满意，我们就陷入了困境我们不能说我们在增加。CRM系统针对客户查询和投诉即时检索客户信息，确认过去的响应历史，并确认当前提供的产品和服务的详细信息，提高客户响应质量，您可以获得很高的满意度。

中小企业面临的与客户相关的挑战是一种流行病。尤其是拥有10年以上经营经验的中小企业，在加强与客户的关系和市场营销方面往往存在问题，因此需要新的战略才能在下一代业务中生存。CRM 系统将作为此类流行病的有效处方，必将推动您的业务进入下一阶段。

当然，要做到这一点，必须为每个公司选择合适的CRM系统，并有一个可靠的实施合作伙伴可以共同解决问题。作为引入CRM系统的第一步，我们建议您理清与客户相关的问题。