为更好的对公司产品的宣传、推广、销售以及进一步提升企业的形象，全方位提高销售的工作效率，企业急需一款crm系统来制定和监控整个销售流程，让所有的销售员以及相关的人员均已定制化的销售流程开展工作，销售部经理对所属的销售员进行监控与管理，crm系统对销售经理与销售员进行考核和管理。

crm系统的功能在企业当中起到了什么作用？

一、crm系统中的“执行流程管理”

1.客户销售流程管理

2.报价流程管理

3.合同流程管理

4.销售订单流程管理

5.销售回款管理

6.开票信息流程管理

7.费用报销流程管理

8.客户服务单流程管理

9.客户派工流程单管理

10.服务回访流程管理

11.等等......

目地：让不规范的销售流程更加规范化，严格按照企业的销售流程开展各项销售工作，让销售流程有迹可循

二、crm系统中的“执行流程管控管理”

1.客户销售流程管控与记录

2.报价流程管控与记录

3.合同流程管控与记录

4.销售订单流程管控与记录

5.销售回款管控与记录

6.开票信息流程管控与记录

7.费用报销流程管控与记录

8.客户服务单流管控与记录

9.客户派工流程单管控与记录

10.服务回访流程管控与记录

11.等等......

目地：让客户成交率跟高，记录不同客户的喜好及成交意愿等信息，让后续销售在次跟进此类客户更加容易，并根据各个不同性格的客户进行微调跟进销售，让销售成单率更佳。

三、crm系统中的“目标考核”

“目标考核”是对销售经理及销售员或销售团队进行整体的考核，不同的企业对考核的机制不同，如：成交额、成交量、回款率、销售目标等，不同行业在目标考核中，都有不同的考核流程及结果，但其目的都一样。

目的：为鼓励销售团队的积极性，让企业的经营战略目标更好的开展各项销售工作，激励团队、奖励个人，提倡现金，因此crm系统的“目标考核”体系，能让企业根据自身的需求，进行定制，让考核更公平，使从事销售团队的薪资及业绩考核有据可循，且人工不可干预考核结果。

打造公司成长的撸起 — 客户情报集中管理、客户化、一致化

企业要持续发展，必须将所有的流程都规范化，且过程可控制，可衡量，可记录，要想做到这些，不可能只靠管理层天天盯着，需要有这档的工具（crm系统）来协助企业执行里面与策略。

Teamface企典CRM 的核心是支持公司的营运目标。配合公司营运模式与策略所规划导入的 CRM，能将与客户互动的信息全部记录下来、并将客户资料集中展示于单一平台使公司内部各角色对客户的理解一致；让组织内的执行与管理皆有透明度，借此提升执行人员的生产力及管理者的决策质量、增加跨部门协作效率，共同以公司营收与获利的成长为最终目标。