中大型企业是否应该利用CRM系统？

CRM 系统是一种用于积累诸如客户姓名、地址、电子邮件地址和购买历史记录等信息的系统。与会计、薪资等系统相比，对于中大型企业来说是渗透率较低的系统。然而，即使是中大型型企业也可以通过引入CRM获得各种好处，例如在整个公司内共享客户信息和提高运营效率。

中大型企业的CRM系统采用率

Teamface企典 2021 年发布的《中大型企业 IT 导入与利用状况调查》显示，30.2% 的企业在推荐远程办公前进行了客户管理的计算机化，之后的影响为采纳了建议，据调查，21.5%的企业已经开工。

这包括客户信息只是在Excel或电子表格中管理，或保存为PDF的情况，因此实际介绍率被认为更低。

但是，引入CRM的公司数量逐年增加，为了完善远程办公系统，预计CRM的引入将加速。

中大型企业使用CRM系统的好处

中大型企业使用CRM有两个主要优点。

· 您可以管理整个公司的客户信息

· 有望提高工作效率和生产力

我将解释每个的优点。

您可以管理整个公司的客户信息

在中大型企业的情况下，每个销售人员的自由裁量权范围都增加了，销售人员在了解客户的情况下，销售人员掌握客户信息太多，公司无法掌握客户信息。经常有这样的情况。

在这种情况下，客户可能会因业务退出而退出，或者可能难以转移到下一个负责人。因此，作为一个公司，利用 CRM 来管理客户信息是一个好主意。

有望提高工作效率和生产力

如果您使用CRM，您可以立即实时获得您想要的信息，因此您可以期待提高工作效率和生产力的效果，因为非负责人可以检查客户信件和销售情况并提供适当的建议。

中大型企业CRM系统选择要点

对于中大型型企业来说，系统上能花费的预算和人员一般都是有限的，所以在选择CRM的时候能够简洁的介绍很重要。具体来说，应该从以下四点考虑引入CRM。让我们仔细看看每一个。

· 价格可以接受吗？

· 有很多支持吗？

· 是否有足够的功能来实现实施目标？

· 是否可以与外部系统链接？

价格可以接受吗？

CRM是根据用户数量计费的系统，如果是功能丰富的方案，每个用户可能要花费几百元以上。

CRM 运行成本普遍较高，在定制系统以适应公司业务时会产生初始成本。确保成本是可以接受的。

有很多支持吗？

如果你是大公司，你可以聘请内部SE或工程师，建立一个系统，由部门或员工负责CRM系统维护。另一方面，在中大型企业的情况下，可能很难在与系统/IT无关的行业中聘请专门的工程师/SE。

因此，在中大型企业的情况下，选择一个支持足够的系统，让CRM只能由内部人员操作，才能实现稳定运行。

是否有足够的功能来实现实施目标？

中大型型企业的预算和人力资源有限，但功能上的妥协消除了部署昂贵的 CRM 的好处。

最好从以下三种类型中进行分类和选择：“CRM 中所需的最低功能”、“如果可能应该可用的功能”和“不需要可用的功能”。除非您根据业务详细定制系统或开发与其他核心系统链接的应用程序，否则即使是中大型型企业也可以引入许多CRM。

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