企业应该如何理解CRM系统?

CRM的英语是Customer Relationship Management，中文被称为“客户关系管理”。 CRM的目的和价值是赢得顾客、留住顾客、最大化顾客收益。 CRM系统是为客户关系管理而产生的，有助于企业最大化客户价值，提高企业利润。 无论是否使用CRM管理工具，客户管理都非常重要，一般企业在经营活动中使用客户关系管理系统，使企业能够更有效地与客户取得联系。 CRM以顾客为企业发展中心，CRM系统可以让企业更好地实现这个目标，在一定程度上弥补企业管理的不足，所以CRM系统是依赖于现在各企业生存和发展的顾客关系管理工具。

CRM系统为什么是为企业而诞生的?

最简单的理解是需求衍生出来的。 也就是说，越来越多的人创业进入某个行业，市场份额就会被分割，越来越多的人开始从事这个行业，企业的竞争就会加剧，企业的业绩也会变得越来越难，所以这时开始考虑如何让企业业绩变得更好，CRM逐渐成为雏形。 对一家企业来说，如果自己的目标顾客不知道如何，无论企业的生产流程、运营、内部管理如何好，企业依然很难有好的发展状况。

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