很多人不知道销售管理系统是否和CRM一样，不知道选型的时候怎么选择。 本文从几个企业角度出发，阐明CRM软件和销售管理系统的概念及其关系。

销售管理系统和在线crm系统有区别和联系，从功能的观点来看有交叉和重点，没有特别严格的边界。

一、概念

CRM系统概念很多，所以选择认知度高的定义。 CRM客户关系管理是一套原则和制度，在完整的客户周期中坚持“以客户为中心”，降低销售周期和销售成本，增加收入，探索扩大业务所需的新市场和新渠道，提高客户价值、满意度、收益性和忠诚度

销售管理系统的解释:以销售为中心管理销售流程，帮助企业获得价值。 主要功能包括销售流程跟进、销售报价、订单、销售发货/退货、发票和合同、客户管理等。

二、应用的部门

CRM系统在企业中的应用非常广泛，主要应用于营销部门、销售团队、售后服务支持团队、企业高管，有时还扩展到研发、仓库等其他支持部门。

销售管理系统侧重于销售部门、仓库等与销售业务相关的部门。

三、解决的问题

CRM系统解决了客户生命周期全过程的所有事项，从客户进入企业视线开始就彻底流失，涵盖了市场信息收集、客户培养、销售跟进、售后服务、客户忠诚、激活和召回等多种功能

销售管理系统主要解决了客户购买和服务的问题，战线比CRM系统短，目标集中在短期的客户交互和客户服务上。

四、企业应该如何选择

随着CRM系统的完善，CRM的边界正在扩大，企业的应用度正在向纵深扩大。 完全优秀的CRM系统完全涵盖了销售管理系统必须达到的目标和需求。 这也是近年来CRM成为话题的原因，但很少提到销售管理系统。 销售自动化解决方案是CRM中非常重要的组成部分，同时CRM系统在进化过程中加强了合同履行、销售保存的功能，更好地涵盖了销售管理软件。

从任何角度看，企业都可以通过选择良好的CRM客户关系管理系统来解决所有与客户相关的问题。

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