报价管理在CRM系统中如何体现？

不论是在哪一个行业，价格管理是企业销售管理流程中的一项非常重要的内容。价格始终贯穿了企业生产经营活动。

伴随着社会的发展，企业对于价格管理这一方面的要求也随之增长，企业的价格管理能够优化企业管理、提高企业市场竞争力、企业经济效益和降低企业产品成本，所以价格管理很重要，那我们要如何实现呢？

一、什么是CRM？

CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的一个连续的过程。

CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

报价管理是CRM客户关系管理系统中的一个重要环节。

二、现状

传统的报价管理缺乏过程管理，可能会导致非常多的问题出现，会给客户留下不好的印象。企业如果不对报价进行管理的话，会出现以下几个问题：

1、重复报价

对于一些潜在客户而言，系统中没有相关客户记录，可能会导致业务人员出于各种各样的原因不断的向这些潜在客户进行报价，更甚至由于业务员之间信息沟通不是很畅流，导致对于同种产品报价不同，给客户留下不好的印象。

2、报价无后续

缺乏报价之后后续工作的有效追踪，导致销售经理或者是其他的管理人员不清楚客户是由于什么问题拒绝接受企业报价。

3、销售流程不流畅

报价环节是贯穿于很多项目活动中，从报价单生成销售订单或者说给客户报价其实只是报价环节中的几点。如果在报价管理中只采用这几个环节，但是却是忽略了和其他过程的结合，就无法通过报价将相关的流程连接起来。

三、解决方案

良好的报价管理系统，能够帮助企业在各方面都不变的情况下，提高公司的效益

1、支持快速向客户提供报价的功能

报价需经过管理层人员进行报价审核，确认报价是否合理正确，审核通过的报价就可以在客户下次下单的时候一起带出，节约业务人员下单报价时间，让客户的报价管理更规范。

2、对每个客户进行单独报价管理

规范管理每位客户记录，包括报价编号、报价日期、报价金额以及产品编号、名称、规格型号、单价、数量等，并且内容支持自定义。

3、统一管理

一个统一的报价平台，能够将客户的前期承诺，客户报价以及最终订单价格联系起来，做到互相对应，互相约束。提高客户的满意度与忠诚度，统一报价管理解决了销售机会，报价，订单之间的价格差异。

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