CRM系统让销售与客户对接更方便

客户关系管理系统是销售人员的重要助手。对于销售员来说，让顾客满意他们的商业服务是至关重要的。所以，销售人员迫切需要快速挖掘客户的真正需求。使用CRM系统可以帮助你整合所有的客户信息，而不会担心失去客户和记忆混乱。

1.建立筛选潜在客户的数据库

每一位销售员都会直接或间接地获取客户信息，包括客户的年龄、地址、联系方式、职业、公司信息、个人爱好等等。CRM系统所要做的就是总结这些销售人员，直接或间接地挖掘客户的所有细节，并帮助销售人员建立重要的客户信息数据库。在建立了丰富的客户信息数据库之后，销售人员可根据产品的特点和优势，对潜在客户进行详细的筛选和筛选。

2.了解潜在顾客，确定他们的购买意向

理解潜在客户是成功销售的基础。售货员可以从CRM系统中查找客户联系信息，根据客户的年龄定制合适的沟通方式(来访、电话、发信息或QQ聊天);在交流与理解过程中，准确、快速地确定客户的购买意向，并采取相应的应对措施和技巧以达到目标。

3.持续跟踪客户，挖掘实际需求

当客户有购买意向时，对目标客户的后续跟踪尤其重要。目的顾客的情况和需求可以不断变化。为精确地把握每一个目标客户的具体情况，销售人员可将每一个客户的跟踪信息输入CRM系统。利用系统记录，挖掘客户需求，迅速得到暂时放弃的客户和目标客户的后续阶段，预测客户交易概率。

4.根据顾客需要推荐合适产品

在了解了顾客的需求之后，销售人员可以从自己的角度考虑产品需求，决定什么样的产品，向顾客介绍合适的产品，满足顾客需求，增强自身优势，提高交易率。CRM系统能满足客户潜在需求，缩短销售流程，提高工作效率和交易速度。

5.持续拜访客户，并提供完善的售后服务

老主顾常常是公司销售中较有价值的资产。旧客户通过口碑营销，给新客户带来巨大的交易机会。在CRM系统中，输入老客户满意度调查及产品建议及意见，及时解决，为今后产品的改进奠定良好的基础，有效提高客户满意度和忠诚度。

CRM系统让销售人员与客户之间始终保持着紧密的联系，在某种程度上不仅仅给企业带来了额外的客户，而且有利于公司形象的树立。