销售如何使用CRM系统准确识别客户需求

营销过程中往往有一个环节，销售人员需要识别顾客的需求，可以分为真实需求和虚假需求。销售员若不能准确地认识顾客需求，错误地把顾客的虚假需求当作真正的需求，可能会给企业带来巨大的损失。那么针对这样的情况CRM系统又能对企业有什么帮助呢?

一，选择合适的CRM系统

销售员可以通过CRM系统对客户信息进行全面的记录，以方便销售人员逐步询问客户需求。如果顾客需要有错误的识别，你还可以对保存在CRM系统中的相关客户信息进行总结，以避免类似问题再次发生。不提供CRM软件的企业可尝试使用个人CRM系统。

二，分析顾客需求的原因

对于销售员来说，他们不仅要接受客户的需求，而且要考虑为什么客户会有这样的需求。销售人员只有在了解了顾客需求的原因后，才能辨别需求的真伪。

三，分析顾客需求特征

一些客户的需求可能不迫切，或有其他方式可以解决。这一可有可无需求通常是假需求。分析需要这些需求的人。紧急程度和关注程度通常各不相同，管理层和执行层不同。在销售过程中区分需求的真实性是基本的销售技巧，但销售人员容易忽视的问题。

通过以上几种方法，CRM系统就能很好的帮助销售人员分析出客户的真正需求，从而给企业带来相应的利益。