CRM系统是什么意思?三个简单功能了解下

自从CRM系统流入国内后，很多企业都开始使用CRM系统，而这一部分企业大多发展的越来越好，客户越来越多所以业绩蒸蒸日上，可还是有不少企业不知道CRM系统是什么意思，不明白其作用是什么。CRM中文描述意思是客户关系管理系统，字面上都能知道是什么意思，核心内容就是客户关系管理，下面就从CRM系统的三个功能给大家讲讲。

CRM系统是什么意思?

1、客户筛选

大多数企业通过推广来的客户都是没有进行筛选的，有客户资源后就直接交由业务员去进行销售，而这种方式销售成功率是很低的。企业使用CRM系统则可以将客户资源导入系统中，先进行客户数据的筛选，把客户分为不同类型，可以区别出有意向客户和没意向客户，而且业务员也可以导入自己的私有资源，如果是自己跟进的客户也可以划分成自己的私有资源。

2、客户画像

很多传统企业的业务员进行销售都是比较直接的，一开口就是询问要不要产品或者服务，但是这种销售方式往往都是遭到拒绝的，太直接的销售方式对于所有人来说都是难以接受的。即使客户愿意聊下去，但是业务员每天接触那么多客户，也很难记住客户的需求，做笔记的话又比较麻烦，而通过CRM系统则可以容易记下客户的信息，然后交由系统生成客户画像。CRM系统可以把客户的信息建立成客户画像，业务员清楚知道客户的需求和感兴趣的内容后，就可以投其所好的销售，这样销售成功率会大很多。

3、客户营销

企业如何吸引新客户?如何维护老客户?不少企业都是没头绪的，不知道通过哪方面去营销去吸引客户，这都是因为没有使用CRM系统的大数据分析营销。有使用CRM系统的企业，可以在系统中进行客户大数据分析，能准确知道客户的喜好，然后运营人员可以根据客户的喜好去制定营销内容，再借助CRM系统的大数据精准营销功能去推送。最终帮助企业发现有价值的新客户，维护好老客户的关系，提升客户的体验感，从而提高企业的业绩与利润。