企业如何选择合适的CRM系统？要注意什么？

随着社会的进步，越来越多的企业着重注意到了客户管理方面，随之而延伸的便是客户关系管理系统，也正应如此，市面上的CRM 客户关系管理系统种类十分多，不少首次想要使用系统的企业不知如何选择。

一、什么是CRM客户关系管理系统

客观关系管理系统，简称CRM，英文名称Customer relationship management，是企业保持与维护与客户之间的一种方式。指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

二、CRM系统的作用

①维护老客户，获取新客户

CRM客户关系管理系统能够对客户进行信息的收集以及整理和分析，并且实现客户信息内部资源共享，提高业务人员的服务水平，以及保持与老客户之间的联系。

②避免因客户分散导致客户流失

CRM客户关系管理系统将所有客户资源整合在一起，并且能够对客户信息进行分析，找出有价值的客户，然后对这类客户进行针对营销，避免了价值客户的流失。

③减少营销成本

企业通过CRM客户关系管理系统实现内部资源的共享，并且优化流程，能够增加对市场的了解，可以有效预测市场的趋势，不仅能提高企业运营效率，而且也能极大地降低成本。

④了解业务人员动态

移动形态下的CRM客户关系管理系统能够让管理者精准掌握业务人员的位置，以及他的工作进程、工作状态，防止业务人员出现偷懒等行为，提高业务人员的工作效率。

⑤提高客户忠诚度与满意度

通过CRM客户关系管理系统详细的了解客户的资料，促进企业与客户之间的交流，给客户最及时的服务，例如在生日、特殊节假日时给客户发送祝福信息，帮助建立企业与客户之间长久的关系，提高客户对企业的忠诚度与满意度。

其实CRM 的作用不止如此，我们可以以Teamface企典：企业OKR战略目标管理CRM客户关系管理数字化应用解决方案为例子来看，首先：

1、获取潜在客户信息

通过系统有效收集从不同渠道汇聚而来的信息，例如可以通过网络、转介绍、巡演、展会等渠道进行获客，最后转化为我们的价值客户。

2、360客户视图，防止客户流失

全方位的客户视图，从不同的角度了解客户信息，然后对客户进行有针对性的销售，提高客户的成交率。

3、客户关怀功能

通过系统设定提醒功能，我们可以及时了解到客户相关信息，在生日或特殊节假日对客户进行定向的关怀，增加客户满意度。

4、自动化流程

系统可以融合企业内部所有相关流程，并且电子化管理，规范企业的运作。

5、数据分析功能

系统支持查看整个销售过程的数据，并将这些数据从不同的维度进行分析，分析结果为业务人员提供数据支持，也为管理者做出决策提供依据。

三、注意事项

1、系统是否安全以及稳定

不管是任何一款CRM客户关系管理系统，安全以及稳定是基础，系统维护客户信息是企业能长远发展的基础，如果信息泄露，对带来极大的恶劣影响。

2、系统是否可扩展

随着企业的不断发展，系统也要跟得上企业发展的脚步，系统是否能够进行升级，进行模块的添加，功能的更新。

3、是否可与其他系统集成

企业系统是多样的，软件系统最好不要是特立独行的，这样才能实现数据的共享与传播。

4、系统使用是否便捷

如果系统的使用方式不顺手，那么就会减少业务人员的使用效率，购买系统的初衷就会得不到回应，也增加了员工的烦恼。

选择适合的CRM客户关系管理系统能够为企业带来非常多的效益，所以在选择的时候一定要注意，如果购买到不适合的软件系统，不仅系统的使用价值不高，系统也没有给企业带来相应的价值。