企业客户管理的现状和问题分析

　　自1999年中期以来，客户关系管理(CRM)受到了许多媒体的关注，国内外许多软件厂商都推出了以CRM命名的软件系统，如CRM系统。一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。多年来，越来越多的企业已经意识到客户关系管理在企业决策中的重要指导作用。然而，就许多中小企业的客户关系管理而言，仍然存在许多认知不足。

　　未能有效发掘潜在客户

　　面对竞争压力，面对自身在大客户营销上的不足，公司要在营销策略上下大功夫，在留住现有客户的基础上积极开发新的大客户资源，以增加市场份额，获取利润。

　　没有标准化的系统操作流程

　　企业在处理与客户的关系时，往往只依靠已经建立的人际关系来加强与客户的沟通，导致企业在处理问题的过程中往往情绪化多于理性化，没有规律可循，没有规律可循，从而阻碍了企业的进一步发展和壮大。

　　客户流失的原因不确定

　　企业中有很多情况会造成客户流失，比如客户经理的谈判能力不高，后台支持跟不上，服务水平有限。那么，不有效地总结客户流失的原因，就不可能更好地开发和管理客户资源。

　　不重视营销中的“契约关系”

　　企业中很多营销人员在营销过程中过于注重人际关系，而忽略了营销过程中的“契约”关系。一旦市场发生变化，双方人员发生变化，业务关系也会随之发生变化。良好的客户关系在市场发展中起着不可替代的作用。在相同的竞争条件下，客户关系的质量往往成为项目成功的关键。