CRM系统项目实施失败的原因有很多，从用户采用率低到对最终用户的培训不足等原因。都会导致CRM系统实施失败。所以，在实施的过程中，必须密切关注实施流程，看看是否有遗漏，是否需要进行整改等，因为这关系到CRM实施的很重要。然而，好消息是您可以采取一些措施来帮助您保持正轨!一旦您的 CRM系统 实施正在进行中，您可以使用以下步骤来监控您的成功规模，并在此过程中避免任何潜在的陷阱。

　　1. 回到你的变革管理计划

　　使用您的变更管理计划根据以下类别交叉检查您的 CRM 实施：

　　用户培训和参与

　　企业数据迁移

　　系统测试

　　您是否达到了您在每个类别中设定的期望?在您的变更管理计划中，您还应该概述 CRM 实施团队的优势和劣势。建议在您的CRM 实施期间与主要利益相关者核对，因为他们的反馈可以防止任何不必要或代价高昂的绊脚石。如果可能的话，您的 CRM 上线应该与不同的员工队伍在多个阶段交错进行。这将使您有机会了解员工群体对每个子集的反应，而不是整体的反应。与所有相关人员的沟通和清晰度将有助于所有员工适应变化，并突出最终用户认为需要解决的任何问题。

　　2. 跟踪可能影响您的实施预算的隐藏成本

　　监控成功或您的 CRM 实施项目的另一种方法是查看与 ROI 相比的持续成本。通常，项目经理不会考虑实施成本的全部范围，他们的CRM 预算只考虑了明显的支出。您的目标应该包括从咨询费到员工加班费再到生产力下降的所有费用，并在您的初始预算中增加 10% 的应急费用，以防出现不可预见的情况。很难确定 CRM 对收入的确切影响，但通过考虑每位用户的收入、客户获取成本或转化率，您应该能够很好地了解如何跟踪进度。除了现金流量，还有其他难以用数字定义的指标，例如，新的 CRM 可以通过鼓励协作工作来帮助企业文化。您应该尽可能将这些其他考虑因素量化。

　　3. 搭建CRM仪表盘，提取关键数据

　　通过设置跟踪关键数据的目标，您可以分析指标以了解新 CRM 的执行情况。有时很难将更广泛的业务指标归因于您的 CRM。但是，如果您的销售团队自实施以来收入增加了很大一部分，这无疑是一个好兆头。如果您可以通过电话预约转换或电子邮件回复率证明销售业绩与您的 CRM 实施相关，那么您就更接近于了解它为您的公司增加的价值。

　　如果 CRM 记录快速准确地更新，则表明用户正在使用 CRM 并负责管理自己的数据。特别是对于销售代表，保持 CRM 数据最新应该是一个优先事项，因为它是引导培育和提供潜在客户最佳实践不可或缺的一部分。根据Teamface的研究，不到 40% 的 CRM 项目得到了全面的用户采用。来自所有 CRM 用户的高质量数据输入对于实施项目的成功至关重要，因此更深入地了解用户采用情况是有价值的信息。