普通人恐怕谁都不爱做热脸去贴冷屁股的事，但咱们是销售人员，CRM管的就是销售的事，所以咱不但要干，还要干好。

比较全的CRM是包含营销业务相关的全部系统，售后服务当然是一个组成部分，对客户提供的主动服务自然是一个需要CRM系统管理的模块。

通常机械、电子类产品随着时间和工作量变化需要定期对其进行检查、更换部件。跟咱们买的私家车道理一样，需要定期检修。在我们的CRM系统中您可以设置不同产品的检修计划，按摩托小时、时间天数、或者您产品特殊的计算方法等等作为保养、检查的预警计划。同时给出不同检修计划需要更换的零件列表。这个计划是作为我们提供主动服务的前提和基础。

当客户购买了产品、验收产品、安装产品等等条件吧，出现了启动主动服务的事件出现，那么我们的CRM系统就会自动打开主动服务计划，定期会提示我们的客服人员。客服人员每天上班来，桌面上会有一个本日需主动联系服务的客户列表及服务事项。根据列表逐个关怀。

当然这种服务有一定局限性，就是不能按设备工作量计算服务项目，好在随着微信的普及，让我们的客户微信功能逐渐成熟，客户只要在自己的微信客户端输入设备当前工作量，我们就会自动计算下次检修条件要求、项目，配件列表等等内容。
热脸要贴冷屁股 CRM系统的主动售后服务

让客户感受到良好使用体验，为换取更多的销售机会创造条件。