在上个世纪九十年代，CRM就已经出现，并成为一种收集和整理客户数据的解决方案。尽管随着信息技术及存储技术的快速发展，CRM也在不断发生着变化，但它的核心仍然是客户信息库，具有强大的可配置选项及功能。

作为一名销售人员，如果熟知CRM的哪些功能适合于你，那么它将使你的整个销售团队高效合作，抓住稍纵即逝的订单，提升自己的个人业绩，为公司创造更大的财富。

交易管理

销售的最终目的是促成签单，建立良好的销售关系，虽然单个的客户关系是销售的基础，但只有使这些客户关系实现盈利，才能真正创造新的商业价值。CRM系统有助于监控销售团队正在处理的交易和预测销售并确保销售漏斗实现良好运行。

客户关系管理

现在，产品销售的环节涉及到多方面的商业关系，因此，“关系”也可看做为销售过程的核心，对每个关系进行科学的跟踪，对有效销售和增加整个组织的销售机会意义重大。

动态化跟踪

从关系的建立到最后的促成签单，是一个动态化的过程，微信、电话、邮件等沟通方式，产生了很多的互动，并留下了大量的数据化信息，保留这些信息，是销售记录的重要组成部分。在CRM系统中，存储关系沟通时的信息是一项重要的功能。

集成管理

CRM系统必须保持简单的特性，才能实现高效率的销售，而高效率销售的实现，需要公司其他团队访问CRM库中的数据。实现CRM与其他工具的集成，是使系统产生绝佳功能的绝佳方式，而无需使不必要的功能成为团队成员的负担。

合适的CRM系统能够为销售团队带来优势，加快销售进程，促成签单，而不合适的CRM系统则有可能对沟通造成阻碍，产生客户关系危机。