管理企业如何区分CRM客户关系管理系统和OA系统，不如直接一点，告诉你CRM系统以及OA系统的特性和区别。

OA系统和CRM系统虽然都是给企业内部使用的管理系统，但是在某种层面上，OA系统是服务于企业“内部”的，而CRM客户管理系统是服务于企业“外部”的。

为什么这么说？

CRM系统

因为CRM系统的核心是“以客户为中心”，crm客户管理系统所有的一切功能都是为了企业能够更好的服务客户，以达到客户在企业成单，提升企业利润的目的。

客户作为企业“外部”的重要组成部分，客户管理无疑是整个crm系统中最重要的部分，crm客户管理系统所遵循的是一个漏斗形的体系。从最大的获取客户开始，筛选客户、分析客户、再到最后的成交客户。

OA协同办公系统

OA系统更多地是面向企业内部员工的的系统，并且在企业中所扮演的角色，更多的是一种辅助性质的角色，起到的是一种承上启下的连接，耦合作用。

企业内部的事务处理，基本上占据了企业每日经营活动的大头，所以OA系统对于企业内无纸化，信息化办公有着无与伦比的作用，OA办公系统更多是像一种流程化的体系，什么阶段应该由什么人负责，什么样的事务需要由什么部门处理，都是由OA办公系统进行分配。

如何选择？

企业如果说对于处理内部的办公业务，异地办公等有较高的需求，内部办公活动占据整个企业日常经营活动六成以上的，我认为最好就直接使用OA协同办公系统了。

如果说对于客户管理，或者是企业是业务型的经营性质，企业就可以选择CRM客户管理系统。

如果说企业的办公活动和客户业务活动占比基本持平的情况下，可以选择一个带有客户管理功能的OA办公管理系统。