CRM是客户关系管理系统，是否可以通过CRM的实施来处理好客户经营，回答当然是肯定的。

但是，选择什么样的CRM和如何实施是关键。这就好比一个初入江湖希望有一番作为的年轻侠士，拜入哪个门派，师从何人，选择什么套路来练习，是至关重要的。

江湖上，CRM大概有这么几类，以下内容仅代表个人观点，供大家参考斟酌。

1、teamface

teamface国内crm管理系统，可以高效解决中小企业从营销-销售-订单-采购-库存-售后等一站式全流程业务和管理难题，帮助您提高销售及和其他部门的协同工作效率。还可以布局人力资源、OA系统等

teamface特点：

    数据集中加密处理，可有效的保护客户资源，及时降低企业风险;

    业务检查功能，公司业务动态一览无余，可自定义推送、提醒;

    邮件统一管理、全自动分发，随时轻松管理业务联系记录;

    邮件审核功能，帮助新业务员把握客户，避免丢失客户;

    科学管理客户资料，提升业务员跟进效率;

    随时随地使用，移动端，web端极大地方便了异地办公;

    人性化提醒页面，提高业务员工作效率;

    邮件群发功能，方便产品推广和各种针对客户的群发通知;

    统计分析功能，帮您科学把握市场动态。

2、Vtiger

开源软件，是Sugar的分支，布局功能都很像salesforce。与闭源商业软件相比，虽然有本地部署和成本低的特点，但部署和使用还是比较困难的，需要挑选版本和做代码优化，没有一点技术底子是很难玩得转的。

3、销售易

国内CRM，提供手机和电脑端同步，比较适合国内企业的本地化需求，有很多实用的小功能。我公司也曾经选型销售易，用过Vtiger，现在用的是salesforce。

4、纷享销客

不认为这是一款CRM，尽管有段时间在机场常见这家公司的广告，最多算是一个办公协同软件，如果是办公协同，那就有大把这类的软件，比如钉钉。

CRM的重点是在使用，在使用过程中优化各项工作，比如：

1、通过营销活动的计划和执行，找到最佳实践，即什么样的营销活动，通过什么样的通道，可以在最短时间内捕获更多质量更高的潜在客户（线索），甚至商机。

2、商机转化的关键节点是什么？即商机阶段描述和对应的能力需求，据此描绘出最佳商机转化路径，锤炼最有效能力模型，沉淀出批量培养胜任销售人员的方法。

3、通过管理客户满意度，来打开服务漏斗，让存量客户做up sell、cross sell、和转介绍。

在CRM中，这些被称作营销云、销售云和服务云，我认为一个CRM至少需要包含以上三朵云，才能算是真正的CRM。

人类经历了石器时代、青铜时代、工业时代、信息时代，每一个时代都是以人类使用了新的工具为标志的，在信息时代，不利用信息系统的力量来提高公司销售的能力，是不可想象的。