建立良好的客户关系，是企业发展永恒的动力。CRM系统的客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论，也是商业理念和商业运作模式，这是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

客户管理的核心是进行分类管理、分层级管理，实施精准服务和实施个性化服务。尤其是服务行业，只用一种服务打遍天下，已经过时了。现在客户由于行业的不同、规模的不同、需求的不同，虽然需要的同一类服务，但是上服务的过程、投入及具体需求是不同的的。为此，为了满足客户需求和期望，我们必须提高精准服务。

企业为了提高核心竞争力，更好的精准了解客户的需求，企业利用相应的信息技术以及互联网技术，去深度了解顾客间在服务类别、深度和范围的需求，从而提升服务的精准性，向客户提供创新式的个性化服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，提升业务量和市场份额。

通过CRM的精准服务，可以全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，建立和执行好CRM，将极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

随着4G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统就是一个集移动技术、智能移动终端、VPN、GIS、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。移动CRM它既可以像一般的CRM产品一样，在公司内部网络里进行操作，也可以在员工外出时，通过移动互联网中进行操作。可见运用喝实施好CRM ，着将对企业的发展起到非常大的推动作用。