针对这个问题可能很多人都是从传统CRM软件来讲，因为传统的CRM就是Customer Relationship Management，就是客户关系管理系统，很多做的都是针对客户的一些围绕客户的管理，在这里我就不细谈，都很了解，而且很多都已经回答了。

CRM也好、各种管理软件也好，企业选择的基础是要紧紧围绕自己经营管理的理念和目标来进行。所以并无统一的目的和原因！

更重要的是，随着技术革新、社会发展，企业经营管理的环境在快速变化，所以管理软件的生态实际上要不断迭代和创新才能为企业创造价值。

CRM早就超越了几年前管理潜客、维护老客户的概念。可以说CRM应该是经营生态系统、为企业经营战略服务。这就要从寻求经营咨询、方案等等方面着手，不是选择一套多么先进的系统可以解决的。

那么我今天要谈的是在互联网时代，在大数据背景下crm客户关系管理系统能为企业解决的问题：

首先,用户画像，之前我们给企业开发crm的时候很多都是独立的系统，用户功能管理很多都是设定好的，根据企业的管理需求。但是现在已经不仅限于企业对于用户的简单管理，更深层次的给公司提供大数据价值，例如用户画像，以及用户大数据分析，这些不仅服务企业战略同时为企业跨界深度盈利提供了可能。

其次，系统的互通，数据的互通，管理的互通，实时交互与数据采集，这就赋予了crm新的功能，比如某企业是做餐饮行业的，拥有用户的画像，而作为餐饮是最可以全方位服务客户的，那么这么了解客户，如果想在健身，娱乐等等跨界服务盈利，那就需要更为智能和卓越的crm系统。

最后，不管是saas的，还是企业独立部署的，都需要有大数据思维和跨界思维，至于如何开发适合企业自己独特优势的crm系统。