外贸CRM客户关系管理系统可以满足对不断增长的外贸客户进行管理的需求，建立公司完整的客户体系、产品体系和供应商体系，为下一步实施企业信息一体化打下坚实基础，是外贸企业进行信息化的重要一步。

客户属性多样

实际上，无论客户体量的大小，外贸企业都应该使用CRM系统。那么对于简单客户管理，在什么程度需要CRM系统呢？一般来说，即便是简单的客户管理，比如仅仅记录客户信息、日常客户关怀、发送活动通知等等。外贸CRM系统还是要抓住“客户管理”这个根本去解决企业的痛点。借助于CRM系统，销售人员可以通过对客户行为的全面了解与跟踪，完全对客户进行区分、重点跟进、多头并进，把潜在客户转化为成单客户，把成单客户转化为稳定客户。

客户服务需要多人协同

一般手工管理客户，都使用EXCEL表，简单易用上手快，主要的缺点就是只能一个人使用。举个例子，一家外贸企业，有人报关、有人联系客户、有人报价都用一个EXCEL表；这个表是某个管理者做的，每天绝大部分时间用于应对这些人对客户服务的要求，为其他人员提供信息服务，就如同一个问讯处。每天忙忙碌碌，干着价值极低的工作，还不敢放权。但用了外贸CRM系统之后就截然不同了，企业不但比以前运行效率，客服质量都有很大提高，让管理者有更多的时间做他该做的本职工作。

业务流程复杂，多环节，多步骤

以前没有外贸CRM客户关系管理系统，全凭人工记录，各层级领导更是两眼一抹黑，只有签了合同的才了解，而且了解到的也仅限于合同内容。总共有多少项目在谈不知道，每个人每天在 做什么不知道，项目有什么困难不知道，客户有什么意见不知道，合同执行过程中出现什么问题了不知道，总之一切关于客户服务的信息都不知道。

部署了外贸CRM客户关系管理系统，能够轻松掌握业务流程，例如订单金额、回款周期等等信息，加速外贸企业信息化管理。