「以和为贵，和气生财」是许多商家经营的方针，尤其在现代讲求顾客为主的服务型态，如何与顾客打好关系更显重要。究竟该如何经营顾客关系？集点活动、讯息推广、购物回馈，该选择哪一种客户经营策略？跟着本文的介绍，从顾客关系管理开始了解，学习2大实用的客户经营策略，并且推荐你免费的点数发放工具，让你一步一步套牢顾客的心。

顾客关系管理是什么？挖掘、服务、维系，培养客户忠诚度

想要与顾客打好交道，就得先从 顾客关系管理的层面非常多，狭义一点顾客关系管理仅指店家与顾客实际互动销售的阶段；而广义的顾客关系管理，则是指从发掘顾客、实际服务销售到售后的关系维系，都能称为顾客关系管理。我们从广义的观点来看，可以将顾客关系管理分为「挖掘、服务、维系」3阶段：

顾客关系管理1：挖掘顾客

挖掘顾客顾名思义就是要找出店家或是商品主要的目标群众，通过线上、线下的广告，让消费者注意到你，并且引起他们消费的欲望，成为潜在顾客。

顾客关系管理2：服务顾客

服务顾客则是进入购买的阶段，举凡购物流程是否顺畅、店员服务是否周到、商品的评价与CP值是否良好等因素，都有可能影响顾客在购买阶段的体验，因此不论线上或是实体的店家，都应不断优化购物流程，给予顾客好的产品与完美的体验，才能增加消费的动力。

顾客关系管理3：维持顾客

维系顾客是3个阶段中，让顾客回头最重要的一步。一次性购物对店家而言是不稳定的客源，因此每个商家都希望顾客可以再次光临，这一切都得仰赖店家对于顾客关系维系的经营，不论是

客户关系维护的重要性：提高顾客黏着度，行销更有力

虽然与客户维持良好关系很重要，但实质上究竟能为店家带来什么好处？如同上文提到的，客户关系维护可以提高顾客的回头率，创造出「对品牌忠诚的顾客」，这除了是稳定的客源外，更有以下好处：

增加顾客利润

行销更轻松有力

2大客户经营策略

以下整理了2大常见的客户经营策略，提供大家在规划时参考：

1.与顾客维持互动

与顾客维持互动的目的除了是「提醒顾客我还在」，更是向顾客推播活动或产品资讯的绝佳时机。现今许多店家都会自己经营短视频官方帐号又或是自媒体平台，通过讯息与贴文，与顾客创造互动。这一方面可以让顾客感受到品牌的存在，在对的时间点推播对的讯息，更能让顾客感受到品牌的温度，加深对于品牌的印象。

2.集点活动回馈客户

讯息、贴文的推播可以维持与客户的热络，现下五花八门的客户关系管理系统可能不及一个好用的集点回馈服务更能贴近客户的心。集点活动可以让客户感到揪甘心的实际回馈。通过集点活动的规划，能让顾客更愿意再次上门消费，更可能因为活动的回馈（例如：限定赠品、超值折扣等）吸引到潜在的顾客。

然而过去纸本集点卡收纳不便，顾客上门消费时不一定会随身携带，更可能有消费者只差一点就集满却不慎遗失，造成店家没办法提供折扣，顾客也不高兴的难堪局面。因此有越来越多店家开始导入teamface企典，通过电子化系统管理，让营销信息的发送与记录更加容易。

给优点顾客关系管理案例｜快速发送营销信息，牢牢黏住顾客的心

Teamface企典收使用B/S架构，PaaS平台打造的CRM客户关系管理系统平台，让企业不需自行维护CRM系统，为你省下经营行销的成本，让营销信息发送更加容易，用优惠信息牢牢套住顾客的心。