1，定位目标用户

完全合理地部署客户关系管理活动计划，以有效地定位适当的目标用户。

为目标用户实现个性化沟通和品牌推广，并整合渠道以产生不同的组合。

2，线索客户

有正式的潜在用户联系策略，特别是对于高价值，不确定的客户群。

建立线索客户质量评估系统，一种有价值的评估方法或模板，用于线索客户和潜在机会。

通过主导客户转换和质量跟踪的管理流程，所有相关部门可以紧密合作。

3，客户接待管理

有完善的工具，系统和负责职位，可以收集客户咨询信息，并可以转换和分析咨询信息。

开发和评估有效的客户接待管理流程，加强客户咨询服务和信息收集的质量管理。

构建成熟的客户资格评估方法，以快速识别并使公司的发展受益未来客户和业务线索。

积极响应收到的建议和反馈，主动联系客户，跟踪客户并进行分析，有效管理来自互联网各种渠道的咨询信息，如网络，EMAIL，IM等。

4，获取客户

差异化潜在客户发展战略与机会细分，并计划实现细分客户群的价值。

建立开发客户的成本控制目标，明确分配客户管理的所有权和管理方法。

在交叉销售中，客户的购买倾向分析，识别和利用交叉销售的机会。

针对高价值客户或大客户的专业客户管理策略，以及专业团队提供与普通客户不同的发展策略和优惠政策。

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