疫情期间，国外的CRM系统如何选择？

2020-2021年，由于新冠疫情肆虐， 市场饱和等多方面因素，许多企业都面临着经营危机，纷纷将运营策略从增加客户转变为留存客户，将运营目标转向存量市场，换句话说，就是企业更注重运营自己的现有客户或是通过优化客户关系管理系统来增加更稳定的客户。为什么这样做？

首先，现有的客户是你自己的忠实客户，对你的品牌有忠诚度，用户粘性大，守住现有的客户就是守住自己的基本盘，可以保证基本的利益。

其次，现有的客户使用企业的产品时间较长，对产品更为瞭解，积极吸收客户的建议可以使企业的决策更为精准。

更重要的是，这些忠实客户可以为你带来其他客户，运营好与他们的关系，他们会自发地宣传你的产品，成为你的“编外销售人员”。

由此可见，运营现有客户可谓确实是个不错的选择！那么问题来了，客户关系该如何运营？有没有一个好的理念或现成的体系做参考呢？答案是肯定的，CRM系统就是为解决客户关系而产生的。

CRM（Customer Relationship Management）系统，即客户关系管理系统，是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。通过对客户数据的歷史积累和分析，CRM可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。CRM会通过多个管道全方面收集客户的相关资讯，包括公司官网、电话、邮件、即时聊天、市场行销活动、销售人员及社群网路等，这一点非常重要。另外通过CRM企业还可以更加瞭解目标潜在客户以及如何满足客户的需求（关于CRM的简介引自维基百科）。

那么CRM系统的主要功能有哪些呢？

CRM系统的功能有很多，总的来说有资讯管理、行销管理、销售管理和服务管理这四大主要功能：

1.信息管理：指整合客户资源，对公司接触的客户资讯进行统一管理。这些资讯包括客户画像、客户基本数据、客户人脉数据、与客户互动的歷史记录、客户状态等。

2.行销管理：制订行销计画，针对各种行销方式，例如线下行销、电话行销、网路行销等方式所接触的客户进行登记、分类和辨识，总结各种类型行销的成果，对此进行评级和制订更好的行销计画。

3.销售管理：包括销售方法管理；销售分析资料化、并预测未来销售轨迹，对销售人员，销售平台，销售资源的管理。将企业不同产品的销售情况视觉化，以便于制订更好的销售策略。

4.服务管理 是指对客户的服务资源，服务情况，服务成本等内容的整合，可以增加客户黏性，塑造更好的企业文化与企业口碑。

CRM与其说是一种系统，不如说是一种以客户为中心的商业战略，用高效的方式管理员工和客户，从而实现业务目标。而一个好的CRM系统，一般具有以下几个功能特点：

简单快捷

简单快捷是CRM系统很重要的特性，它主要体现易于操作使用，拥有视觉化的介面，和良好的使用者体验，例如Teamface企典的会员管理介面。因为CRM系统本身就是为了优化管理流程和减少冗杂程式从而提高管理效率。如果不易上手，那么将难以提高效率。

易于集成

CRM系统支援继承多种类型的内容，具有很强的集成性。例如，它能够无缝集成你的财务系统、人员系统等，从而确保你的不浪费时间，更好开展你的业务。

掌握客户信息

CRM系统的核心在于维护良好的客户关系，并能够将潜在客户转化为现有客户（也就是说将新客户转化为老客户，将老客户转化为核心客户，这听起来很赞不是吗？）。掌握客户资讯让你与客户保持紧密联繫，便捷地管理客户资讯，从而为客户提供超棒的服务！

助你做出更好的决策

CRM可以收集客户的所有重要资料，为你提供大量的数据分析和评估，是你做出的决策有助于获取更多的客户满意度从而提高利润，与此同时，掌握了这些资料让你对未来所做出的决策更加準确。

这样看来，CRM的确好处多多！许多人会有一个误区；认为CRM一定要有一个实体或者系统，其实不是的，CRM是为了维护客户关系，增加客户对公司的价值而设定的，它是一种策略和理念。因此，对于个人或者小团体来说，不一定要选择那些价格高昂的CRM系统，虽然功能不错，但很多功能有一定的学习成本且暂时并不需要，却要为此付出高昂的价格，对于他们来说，一个合格的网站足以管理客户，从而推动CRM策略的施行。

针对上述原因，可以试用Teamface企典，它可以在此crm系统钟找到客户的电子邮件，并向他们批量发送邮件。客户界面还可以统一管理并查看所有的对话，买卖等记录，也可以编辑、导入、导出你的客户信息。你也可以为你的客户设置会员体系，让你在客户管理方面得心应手。

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