并非所有的 CRM 解决方案都相等

客户的期望比过去更高。为了保持竞争力，您的企业必须提供优质的客户体验，因此强大的 CRM 解决方案是必要的。Teamface企典 指出：CRM 仍然是最大且成长最快的企业应用管理系统类别。

您的企业不必是企业规模才能受益。每个企业都需要 CRM 解决方案，以连接所有相关资料，并以智慧的方式将其显示给销售人员、行销人员、现场服务技术人员和客户服务代表

从基础到进阶的 CRM

在为组织选择最佳的 CRM 解决方案之前，重要的是要了解什么是 CRM 及其重要性。请查看什么是 CRM，重温基础知识。

尽管每个企业在某种程度上都在执行 CRM，但在许多情况下还有很大的增值空间。有些组织使用非正式流程，其中可能包括试算表，有些组织则拥有无法协同运作的多种软体解决方案。

这些系统的不足之处在于，为公司中的团队提供每个客户关係的完整检视。使用合适的 CRM 解决方案，可以追踪和分析每个客户接触点：

增加潜在客户、收入和客户终身价值。

个人化客户体验和行销工作。

提高客户满意度并深化客户参与度

提供能够建立品牌形象的主动和预测性现场服务。

发现可行的见解以发展业务。

最佳的 CRM 是互连且智慧的

客户拥有比过去更多的选择，因此更好的客户体验至关重要。建立客户关係和品牌忠诚度的唯一方法，是真正了解您的客户。而且您无法理解看不到的东西。

透过连接所有客户资料，就能做出更加自信的资料驱动决策，从而加强客户关係并发展业务。透过将智慧应用于资料，甚至可以更快更準确地进行操作。

从何开始

首先要评估您的业务需求，因为最佳的 CRM 解决方案就是最适合您的解决方案。

考虑您的目标和需求

透过考虑有关目前程序、需求和目标的一些问题来开始搜寻。

您的客户资料目前在哪裡？谁拥有资料存取权？

您是否具有维护隐私权和合规性所需的那种安全性和控制力？

您的客户资料是否可以跨销售、行销、现场服务和客户服务团队使用？

您如何使用有关客户和潜在客户关係的现有资料？

员工在例行的重复工作和 CRM 资料输入上花费了多少时间？

您正在做什么以取得 360 度全方位的客户检视？

您了解客户在整个客户旅程中如何与您的品牌互动吗？

涵盖基本面

现在您了解目前状况，也已经对顶级 CRM 解决方案如何改进进行一些思考，那么让我们看一下任何优质 CRM 系统都应该具备的一些基础功能。

资料连线—您考虑的任何 CRM 解决方案，都应该能够连线到所有资料来源和商务程序，并使该资料可供所有需要者使用。

云端传递—比起大多数组织自己能提供的解决方式，透过云端传递的 SaaS (软体即服务) 解决方案的 IT 维护更少、持续不断的更新使软体保持最新状态，而且安全性更强。

行动存取—工作方式和工作场所已经改变，员工需要能够随时随地从任何装置上存取资料和系统。

确保易于使用

团队最不想要的是繁复的新系统 (需要从头学习)，或者是一个中断而不是提升生产力的系统。请务必考虑以下问题，以思考 CRM 解决方案的日常影响：

该解决方案是否可以轻鬆整合到每个使用者的工作日？

它可以像您的员工那样工作，而无需执行大量额外步骤或重复输入资料吗？

需要多少训练，才能让每个人上手使用？

解决方案是否直觉，以便员工可以轻鬆接受它，并且您可以更快地获得更好的投资报酬？

此解决方案是否提供所需的支援，并且在您的需求发生变化时，有随企业发展而成长的空间？

如何取得最佳的 CRM 解决方案

现在您已经进行一些基础思考，可以进一步了解顶级 CRM 解决方案有哪些功能，因此选择最适合您的 CRM。

与您的资料和程序整合

从众多解决方案中脱颖而出，这是关键功能。一些 CRM 解决方案可以与您已经使用的电子邮件和生产力应用程式一起使用，甚至在其内部使用。因此，它们可以在现有工作流程的背景中操作，而几乎不需要训练。

实际上，整合式解决方案透过消除多个系统中的重复资料输入来节省时间。而且，由于整合式解决方案可连接到您的所有现有资料，因此这些解决方案可提供客户关係的全貌以及决策的一个资料真实来源，从而有效地将资料孤岛的组织转型为资料驱动的组织。

智慧自动化

透过智慧自动化，可以简化和加速每个 CRM 程序。例如，如果满足以下条件，或许会有帮助：

知道 CRM 系统会自动提示明智的下一步，销售人员就可以花更多的时间来建立关系，而花更少的时间来监视它们？

行销活动可以与销售程序协调一致，而自动化并触发？

虚拟助理和聊天机器人可以处理例行查询，从而使专员有更多时间提供出色的客户服务？

可以定期自动排程维护，甚至在需要介入的情况下，可以透过远端物联网 (IoT) 监控来触发维护？

人工智慧 (AI)

完全互连资料的巨大好处，是可以使用 AI 对其进行分析。人工可能需要花费几个月时间才能识别的模式 (如果能够识别的话！)，AI 可能很快会识别出，因此您可以收集整个业务的见解，以进行资料驱动的决策。您的资料是最大的竞争资产之一，充分利用它可以加速成功。

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