什么是客户关系管理？

即使您的企业以前从未使用过CRM，但您也可能听说过这个词在您的行业中流传。您可能也知道许多公司（包括您的竞争对手）正在实施 CRM 软件，因为它可以节省时间并推动销售。

CRM软件，它可以为您做什么？

CRM（客户关系管理系统）是一种商业软件，可帮助个人和团队最大限度地提高客户沟通和销售工作。

CRM 不仅仅是客户管理资料库。它使您的团队能够更有效地建立关系，并提供从评估到购买等的客户体验记录。

过去，只有最大的公司才能负担得起 CRM 软件，而且学习和实施起来很复杂。如今，各种规模的企业都可以使用简单好用、价格合理的 CRM软件。

在本文中，Teamface企典将解释 CRM 可以为您的企业带来的价值、如何知道您的企业是否已准备好使用 CRM，以及在评估不同的 CRM 产品时应考虑的事项。

CRM 能为企业做什么？

当您的企业刚起步时，通过电子邮件、客户信息和电子表格跟踪客户是有意义的。

但是现在您的公司正在成长——更多的成长意味着更多的机会来改变您经营业务的方式：

· 电子表格很难同步更新、并且数据可能与您的团队脱钩。

· 宝贵的客户信息掌握在您员工的收件箱中，随时可能被带走。

· 客户信息笔记可能会丢失或，往期客户再次回访时，不清楚需求，需重复沟通。

· 销售之间的客户沟通不一致，频繁撞单。

真正的问题是，您最重要的数据分布在多个系统和销售人员中，因此很难利用您的信息和协作进行销售。

CRM系统可帮助您的企业团队：

1. 将所有数据整合到一个可快速访问的平台

CRM 软件集中您的客户数据，以便您公司的每个人都可以从一个平台访问他们需要的所有信息。

联系信息
查找客户电子邮件地址、电话号码、邮寄地址、网站和社交媒体帐户。

历史记录
通过电子邮件、电话、在线聊天和客户支持票跟踪所有交互。

客户历史
参考客户关系的长度、购买历史以及客户如何找到您的业务。

2. 销售流程更规范，销售产品更快速

必须手动输入数据是销售代表最大的生产力杀手之一。CRM 自动化了许多这些重复的管理任务，因此您的团队可以花更少的时间打字和更多的时间进行销售

CRM 还可以帮助您建立标准化的销售流程，为您的团队提供完成交易的分步路线图，并有助于缩短销售周期。

通过销售流程，您可以……

不断改进您的销售方法。
销售流程提供您所需的数据，以确定交易停滞的根本原因，采取措施解决问题，并确保您的团队将精力集中在产生最多收入的活动上。

准确预测您的销售额
更准确地了解您的赢率可以让销售经理可靠地预测他们的团队将根据给定数量的潜在客户关闭多少销售额并设定切合实际的收入目标。

让新员工快速上手
标准化的销售流程通过向销售人员展示他们在销售的每个阶段需要做什么，使培训销售代表变得快速、简单且几乎万无一失。即使是新手卖家，一旦了解了您的销售流程的基本步骤，他们也可以立即产生影响。

提供更好的客户体验
当销售代表将潜在客户赶到他们没有预料到的销售阶段时，它可能会终止交易并破坏与买家的关系。销售流程可确保卖家在买家准备好继续之前不会提前进行销售。

3. 专注于您的客户

通过访问有关客户兴趣和行为的信息，您的销售代表可以在正确的时间寻找正确的机会，或者与您的营销团队合作，为您的潜在客户提供有针对性和有用的内容。销售成为一种更加个性化的体验，专注于客户。

CRM 数据还可以帮助您在客户联系您之前预测他们的需求，并且您的支持团队可以通过在出现问题时立即解决他们来让您的客户满意。

企业从 CRM 中获得的价值：

企业组织内与客户互动的任何团队都可以从使用 CRM 中受益匪浅，包括销售、营销、支持和管理团队

CRM帮助销售

销售更智能

CRM 软件允许销售代表从一个中心位置管理他们的交易并进行所有销售沟通。通过将您的 CRM 与您组织的业务工具（包括电子邮件、日历和营销自动化软件）集成，您的卖家不必浪费时间和精力在程序之间来回切换。

CRM 软件还提供对正在进行的每笔交易状态的全面洞察，并帮助销售经理指导他们的团队、建立配额并跟踪个人销售代表的表现。

永不放弃每一位客户
使用 CRM，您可以自动提醒您的团队在正确的时间联系潜在客户，从而永远不会丢失潜在客户。查看每笔交易即将采取的行动可以消除销售代表当天的猜测和压力。

随时了解每一位客户
最新的基于云的 CRM 平台可以从任何设备访问，这意味着您的交易不会全部停留在办公室。借助移动 CRM 访问和智能手机通知，销售人员不会错过任何重要的事情，无论他们是在飞机上、客户现场还是走进会议。

投资有效的方法，停止无效的方法

销售经理可以跟踪交易成功或失败的原因，而不是猜测。通过分析他们 CRM 的客户数据模式和销售报告，销售经理可以确定哪些方法是有效的，哪些需要改进。

CRM帮助营销

了解潜在客户如何找到您
CRM 可帮助您跟踪潜在客户如何找到您的业务（通过在线搜索、贸易展览或特定营销活动），以便您可以确定在何处获得最大的营销投资回报。

通过访问贵公司的销售互动，您的营销团队可以更好地了解潜在客户的顾虑和常见问题，并使用这些信息来创建更相关的内容。

保持客户参与度
CRM 捕获了大量有价值的数据，您的营销团队可以使用这些数据将潜在客户培养成客户，将客户培养成拥护者。

现代 CRM 还与众多营销工具集成，以便营销人员可以创建有效的电子邮件培育活动、登录页面、表单和广告，以保持潜在客户在渠道中稳步前进。

CRM 帮助客户支持

个性化客户体验
了解之前与每位客户的对话历史，您的支持团队每次都能提供出色的客户服务。通过提供对详细客户备注和互动的访问，CRM 让您的支持团队可以看到每张票背后的人。

更快地解决客户问题
更快地响应支持请求意味着更愉快和更令人满意的客户体验。为了实现这一点，客户数据需要点击一下。

CRM 将重要的客户信息（包括购买的产品、客户历史记录和以前的互动）链接到每张支持票，以便您可以更快速、更有效地解决客户的问题。

整合所有客户通信
除了记录电子邮件对话和电话，CRM 还可以与在线聊天工具集成，以便所有与支持相关的客户聊天都保存在您的 CRM 中。您的支持团队可以在将来查看这些保存的聊天记录，或者在完成服务请求后将保存的聊天摘要发送给客户。

CRM 帮助管理层

衡量和发展您的业务
访问有关销售机会、趋势和预测的数据对于制定公司的近期和长期行动计划至关重要。

企业领导者可以使用 CRM 数据来确定哪些市场和产品的利润最高，并评估如何调整战略以实现目标。

优化团队绩效
CRM 使业务领导者能够及时了解其业务的健康状况，以及每个团队是否都在实现部门目标的轨道上。

实时销售报告可以帮助公司领导识别销售流程中的低效率、营销活动的投资回报，以及是否有任何客户没有得到适当的支持

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