由于在企业中CRM系统的最终目的是协助企业吸引和留住客户，所以它是一项可衡量回报的商业投资。有横跨销售、行销和服务等几个指标，企业员工可以追踪这些指标，帮助企业了解
CRM 系统是否能有效地带来企业预期的回报。
无论企业是使用平衡计分卡还是其他一些模型来追踪和评估绩效，都可以看看客户获取成本、客户终身价值、销售週期的长度、留客率、追加销售率、新增净收入以及收回客户获取成本的时间等指标。这不一定是完整的清单。追踪评估组织流程和绩效、客户感受 (净推荐分数，或 NPS) 和策略调整的措施。
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