“客户服务”(CS)和“客户体验”(CX)这两个术语通常容易被混淆并互换使用。虽然它们是两个不同的概念，但它们是相关的。。客户服务是品牌为客户提供的支持，客户体验是客户与您的品牌整体互动的总和。那么客户关系管理(CRM)如何改善客户体验呢?

　　1.自动回复邮件

　　自动化是CRM工具的优势之一。通过发送自动回复邮件，企业主可以立即向客户确认他们的申请，从而简化与客户的早期沟通。

　　此外，为每个部门的电子邮件地址(如客服、IT、计费、HR)创建不同的预设回复，可以减少客户和员工提出的基本问题数量。

　　2.创建一致的沟通

　　客户服务不仅仅是回答问题，而是在所有渠道中建立一致的沟通。电子邮件模板是确保与客户邮件沟通的专业一致性的简单方法。

　　3.解决问题和投诉

　　CRM软件帮助你解决客户问题和客户投诉。CRM系统支持内部团队按优先顺序列出客户，经理也可以将客户分配给团队成员。

　　另外，CRM可以帮助你从过去的经历中学习，避免重复的错误和抱怨。CRM系统可以处理所有咨询订单和案例，确保客户问题得到及时解决，并做好记录。

　　4.个性化的客户沟通

　　客户关系管理最有价值的功能之一是捕获详细客户信息的能力。当员工接电话或给客户打电话时，客户信息存在于CRM系统中，应该用来促进沟通。