一、流程的定义:
流程是被重复执行、逻辑上相互关联的一组业务活动。并将明确的输入转化为明确的输出,从而实现为客户创造和交付价值(产品和服务)。
二、流程管理对企业带来的价值:
流程管理是为了找到最优的工作路径
三、流程六要素:
1、输入的资源:流程运作所必须的资源,包括人、财、物、信息、计划等;
2、业务活动:流程运作的环节;
3、活动之间相互作用:是流程环节之间的关系,把流程从头到尾串联起来;
4、输出的结果:流程运作的结果,它应该承载流程的价值;
5、客户:是流程服务的对象,对外来讲是单位服务的个人或组织,对内来讲是流程的下一个环节;
6、价值:是流程运作为客户带来的好处,很多情况下不是用货币来衡量的,它可以表现为提高了效率、降低了成本等;
四、流程Owner:
流程Owner,流程所有者,也称为流程负责人;
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