企业如何选型CRM客户关系管理系统？

随着社会的发展，企业也在成长，企业内部也会随之复杂起来，传统使用半人工的方式进行管理会难以进行操作，这是就会有非常多的企业都选择去挑选一款CRM客户关系管理系统，来帮助企业进行管理，但是市面上的CRM系统五花八门，各有所长，我们想要选择到适宜的CRM系统也比较困难。

一、什么是CRM系统？

CRM，即客户关系管理系统，英文名称Customer relationship management，是企业保持与维护与客户之间的一种方式。指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

二、痛点

市面上的CRM系统参差不齐，有许多的企业一味地被价格所吸引，认为价格高的就是好的，可是使用后才发现，所选择的CRM客户关系管理系统完全不适合自身企业，模式固定，不能更改，不仅不能帮助企业更好的发展，还让业务人员觉得是累赘，违背了购买CRM系统的初衷。

1、选型人员

CRM客户关系管理系统是支撑企业内部销售的全流程规模增长的产品，但是我们往往在选型的过程中是技术人员在做选型，技术人员又不太懂业务。

2、选择原因

在很多时候CRM系统的选择变成技术团队选出来的业务清单和功能列表的一个选择和比拼。导致我们忘记了最终我们解决的业务问题，对我们后期实施产生很大的挑战。

3、产品看待

很多企业只把这个CRM系统当成一个技术性的产品去看，并不能够保证你最终的业务问题和价值能够去实现。

4、恶意竞争

在软件领域中也会出现恶意竞争的情况，管理软件有牵扯大量的服务，如果厂商并没有收到足够的资金，那么他在服务上面一定会大打折扣。

三、要求

通常我们在进行CRM客户关系管理系统选择时，我们一定要明白我们为什么要选择它，它对我有什么作用，明白要求。

1、解决问题

我们希望通过CRM系统来解决什么样的业务问题或者实现什么样的业务目标。

2、价值与目标

CRM客户关系管理系统到底是如何能够去帮我们实现领导以及管理人员他们所预期的这个价值和目标。

3、谁来选型以及标准

需要去搞清楚的就是谁来选型，选型的标准、选型决策流程是什么样，有多少个维度打算去选择，在团队组建上要非常清晰。

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1、五大体系

组织管理体系、权限控制体系、价值考核体系、多国语言体系、数据安全体系

2、八大引擎

门户、表单、流程、自动化、业务流程、数据报表、集成化、信息

3、系统集成

与ERP.SAP.PLM.PMP都可进行对接，实现业务流转和数据联动

4、系统部署方式

多种部署方式，公有云部署、私有云部署、本地部署

5、手机端同步

如钉钉、企业微信、公众号、APP、微信等

系统采用低代码定制各部门流程管理规范制定、企业文化kpi考核规则数字化机制建设。如:CRM客户服务流程、HR人力资源管理流程、SRM供应商管理流程、PMP项目管控流程、企业OA管理流程、企业行政管理流程、企业劳务派遣管理流程、集团门户单点登录多系统集成接口应用平台、＂业务流程数字化、执行结果数字化、战略决策数字化＂企业数字一体化管理系统软件开发定制等的⋯＂Teamface－内外协同新一代企业数字流程管控应用平台＂

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